Código de quejas de clientes

I. Disposiciones generales

El Código de Reclamaciones de Clientes es parte integral de las Condiciones Comerciales Generales del Vendedor, Kentino sro., CZ 05066743, registrada oficialmente en Cestmirova 25 14000 Praha, incorporada en el Registro Comercial mantenido por el Tribunal Municipal de Praga, sp. no.C 257790 (en adelante, el "Vendedor" o "Kentino"), y describe cómo reclamar los productos comprados en Kentino.

El Comprador está obligado a familiarizarse con el Código de quejas del cliente y los Términos y condiciones generales (en adelante, "GBT") antes de realizar el pedido de cualquier artículo. Al mismo tiempo, el Comprador reconoce que está obligado a brindar a Kentino el nivel de cooperación necesario para resolver el reclamo, de lo contrario, el plazo para el procedimiento de reclamo se extenderá hasta el momento en que el Comprador no haya proporcionado la cooperación requerida.

Al celebrar el acuerdo de compra y aceptar artículos del Vendedor, el Comprador acepta este Código de quejas del cliente.

Las definiciones de los términos contenidos en este Código de quejas de clientes tienen prioridad sobre las definiciones contenidas en el GBT. Si este Código de Reclamaciones de Clientes no define un término, el significado se entenderá tal como se define en el GBT. Si el GBT tampoco lo define, se entiende que tiene el significado utilizado en la legislación.

Los servicios de reparación cubiertos por un servicio comprado o contratado se rigen únicamente por los términos del servicio en particular.

II. Garantía de calidad

Como prueba de garantía, Kentino emite un comprobante de compra (factura) con los datos legales necesarios para el procedimiento de reclamación (por ejemplo, nombre del producto, período de garantía, precio, cantidad, número de serie).

A petición expresa del Comprador, Kentino también puede proporcionar la garantía en forma de tarjeta de garantía. Sin embargo, por defecto, y si es posible, el Vendedor proporciona al Comprador un comprobante de compra del artículo, que contiene todos los datos necesarios.

Si fuera necesario para la garantía proporcionada, Kentino explicará el contenido de la garantía en una tarjeta de garantía de manera comprensible, especificando su alcance, condiciones, duración y la forma en que se pueden ejercer las reclamaciones. Kentino también indicará en la tarjeta de garantía que la garantía no limita ni infringe los derechos del Comprador relacionados con la compra del producto.

1. Plazo para reclamar prestaciones defectuosas

El plazo para reclamar un rendimiento defectuoso comienza en la fecha en que el Comprador recibe el producto, es decir, en la fecha que figura en el recibo de compra o en la tarjeta de garantía.

El periodo de tiempo es:

24 meses para artículos nuevos (incluidos los desempaquetados);
21 meses para artículos reacondicionados (los artículos reacondicionados son artículos usados que han sido revisados por nuestros especialistas y están marcados en consecuencia);
12 meses para artículos usados (por artículos usados se entiende productos marcados como tales, que han sido usados o revisados, no tienen defectos y la integridad del embalaje no impide el pleno uso del producto).

Para productos de consumo (por ejemplo, cosméticos, artículos de droguería, etc.), el Comprador tiene derecho a reclamar el desempeño defectuoso dentro de los veinticuatro (24) meses, a menos que la fecha de vencimiento esté indicada en el empaque, en cuyo caso el período se acorta para durar hasta la fecha marcada en el embalaje.

Si el Comprador es un empresario, el plazo en el que podrá reclamar un desempeño defectuoso podrá ser diferente si así se indica expresamente para el tipo de producto. En este caso, prevalece el plazo indicado y el producto está marcado como este.

El plazo finaliza en la fecha correspondiente a la fecha en que comenzó, después del número de meses indicado. El período de garantía en meses figura para cada producto en la tienda del Vendedor y está suficientemente resaltado en el recibo de compra.

Cualquier reclamo de responsabilidad aplicable al producto quedará anulado si el reclamo no se presenta dentro del período de garantía.

Si una queja se resuelve reemplazando el artículo, el período de garantía no se renueva. El período de garantía original permanece vigente a partir de la fecha en que el Comprador recibió el producto original.

2. Calidad en el momento de la adquisición

El Vendedor está obligado a garantizar que el producto adquirido por el Comprador no tenga defectos en el momento de la recepción. En particular, el Vendedor está obligado a garantizar que en el momento en que el Comprador reciba el producto,

el producto tiene todas las propiedades acordadas por ambas partes, y si dicho acuerdo no existe, las propiedades del producto deben ser las descritas por el Vendedor o el fabricante, o lo que el Comprador espera con base en la naturaleza del producto y la publicidad realizada. por el vendedor o fabricante.
el producto es adecuado para el propósito indicado por el Vendedor o para el propósito para el que normalmente se utiliza el tipo de producto en particular.
el producto se entrega en la cantidad, volumen o peso adecuados.
el producto cumple con los requisitos legales necesarios.

Si se produce un defecto dentro de los seis meses siguientes a la adquisición, se supone que el producto estaba defectuoso en el momento de la compra por parte del Comprador, a menos que el Vendedor pueda demostrar lo contrario.

3. Garantía de calidad contractual

Kentino podrá prestar el servicio gratuito más allá del plazo legal (24 meses) dentro del plazo especificado. Este servicio se rige únicamente por este Código de Reclamaciones de Clientes, en particular las disposiciones de servicio gratuito según lo establecido en el Artículo VII. Este servicio gratuito no es lo mismo que el servicio pago de “Garantía extendida”, cuyos términos se rigen únicamente por los términos del servicio específico.

III. Términos y condiciones de la garantía

1 Inspeccion de calidad

Al recibir la mercancía de la empresa de transporte, el Comprador debe inspeccionar adecuada y minuciosamente la entrega (es decir, el número de paquetes, la cinta selladora en buen estado con el logotipo de la empresa y el embalaje en buen estado) según el albarán de entrega.

El día de la recepción de los bienes, el Comprador deberá inspeccionar más a fondo que los bienes estén completos; en particular, si se han entregado todas las piezas.

Cualquier irregularidad deberá informarse al Vendedor al recibir la mercancía de la empresa de transporte y consignarse en el acta de entrega, por lo que el Comprador podrá negarse a aceptar la entrega. Cualquier irregularidad también podrá ser comunicada a la dirección de correo electrónico [email protected] o completando el formulario de contacto. Se recomienda adjuntar fotografías que documenten los defectos y el embalaje dañado.

Esto no afecta al período de garantía legal. Cualquier reclamación posterior por entrega incompleta o embalaje dañado no limita el derecho del Comprador a reclamar la garantía; sin embargo, le permiten a Kentino demostrar que los mismos no representan un conflicto con el acuerdo de compra.

2. Reclamaciones de garantía

Para agilizar el proceso, se recomienda al Comprador reclamar la garantía directamente ante el respectivo centro de servicio autorizado (si es aplicable).

El comprador podrá presentar una reclamación en cualquiera de las tiendas del Vendedor; ver la lista de tiendas esta página. No es posible presentar un reclamo durante el proceso de pago nocturno o en lugares donde Kentino brinda servicios especiales. En el caso de grandes electrodomésticos (lavadoras, frigoríficos, cocinas, electrodomésticos empotrados), recomendamos al Comprador presentar una reclamación ante el Cestmirova 25, tienda Praga 4. A petición del Comprador, Kentino podrá recoger el aparato defectuoso como parte de la reclamación.

La garantía también puede reclamarse ante Kentino, en cuyo caso el comprador deberá entregar la mercancía en cuestión, incl. electrodomésticos grandes, a la siguiente dirección:

Kentino.com – reklamace
Cestmirova 25

14 000 Praga – Chequia

Los bienes reclamados (incluidas todas las piezas y accesorios) deben entregarse con el comprobante de compra, certificado de garantía o documento similar, descripción detallada de los defectos y datos de contacto suficientes del Comprador (dirección de envío y número de teléfono) para que los bienes puedan ser entregados. identificarse y diagnosticarse los defectos.

También recomendamos seleccionar la modalidad de resolución del reclamo (reparación, sustitución o reembolso).

La garantía debe reclamarse en el centro de servicio autorizado mencionado en el certificado de garantía/comprobante de compra ubicado cerca de Kentino o del Comprador.

Kentino o un servicio autorizado emitirá al comprador una confirmación por escrito de cuándo se presentó el reclamo, alcance del reclamo y qué solución se solicita, inmediatamente después de recibir el reclamo. En el caso de presentar una reclamación personalmente en una sucursal, la confirmación se entrega inmediatamente en papel si así lo solicita el cliente, en todos los demás casos la confirmación se envía por correo electrónico. La confirmación sirve únicamente como prueba de recepción del reclamo. El estado de los bienes en los que el Comprador los entregó a Kentino se evaluará como parte del procedimiento de reclamación.

El Comprador reconoce que si los productos reclamados no se envían a Kentino con todas las piezas y accesorios correspondientes, al Comprador (si se retira del acuerdo) se le reembolsará el precio de compra menos el precio de las piezas y accesorios no enviados.

3. Compatibilidad

No se garantiza la compatibilidad de las piezas adquiridas con otras piezas no aprobadas por Kentino, el fabricante o el proveedor del producto; tampoco lo es la compatibilidad con aplicaciones de software cuyas funciones no hayan sido solicitadas explícitamente por el Comprador en el pedido escrito, a menos que dicha compatibilidad sea común a productos similares o que Kentino indique explícitamente que los productos en cuestión son (no son) compatibles únicamente con los artículos. listado.

Lo mismo se aplica también al software y a las versiones individuales de SW. Sin embargo, si determinadas versiones de SW han sido declaradas compatibles, no se aplicará automáticamente lo mismo a las versiones de SW posteriores y/o anteriores.

4. Limitaciones

Si el sello protector, la etiqueta informativa o el número de serie están dañados, el Comprador corre el riesgo de que se rechace el reclamo; a menos que los mismos hayan sido dañados en el curso del uso normal de los bienes en cuestión. Los sellos y el número de serie constituyen una parte integral de los productos y como tales no limitan al cliente en el uso y manipulación de los productos en la medida en que los productos han sido designados.

La garantía tampoco se aplica a los daños causados por o resultantes de las siguientes actividades (sin embargo, sólo si dicha actividad no es habitual y al mismo tiempo no está prohibida en las instrucciones de uso adjuntas):

daño mecánico;
sobretensión (componentes o placas de circuito impreso visiblemente quemados) con excepción de las desviaciones habituales;
uso de bienes en condiciones (temperatura, polvo, humedad, condiciones químicas y mecánicas) distintas a las estipuladas directamente por Kentino o el fabricante;
instalación, uso, operación o mantenimiento descuidado no profesional;
Virus de PC (bienes o partes de productos dañados);
defectos de software sin prueba de licencia legal; o uso de software y consumibles no autorizados;
uso excesivo excesivo o uso contrario a los términos y condiciones estipulados en los documentos pertinentes o contrario a la práctica general;
intervenciones no calificadas o ajustes de parámetros (intervenciones no calificadas significan interferencia de cualquier persona que no sea el Vendedor o servicio autorizado por el Vendedor);
ajustes realizados por el cliente (pintura, plegado, etc.);
actualización incorrecta de BIOS o firmware;
fuerzas de la naturaleza o fuerza mayor;
uso de software incorrecto o defectuoso; y
uso de consumibles incorrectos o distintos de los originales; sin embargo, sólo si dicho uso no es habitual y al mismo tiempo no está exento en las instrucciones de uso adjuntas.

Estas limitaciones no se aplican a los casos en los que las características de los bienes que están en conflicto con lo anterior hayan sido acordadas o estipuladas explícitamente entre el Comprador y Kentino o declaradas por Kentino; o a los casos en los que pueda esperarse lo mismo con referencia a la publicidad o al uso habitual de los productos.

Una garantía establecida con respecto al software adquirido se aplica únicamente a la legibilidad física de los medios (los medios no se pueden rayar, etc.). El Comprador se convierte en un usuario legítimo de un producto de software y acepta los términos y condiciones de la licencia del fabricante del software una vez que se retiran los elementos protectores (lámina, precinto, sobre, etc.) o una vez que se descarga la versión digital. Esto no se aplica al conflicto con el acuerdo de compra (ver más abajo).

5. Pruebas

Los productos reclamados se prueban únicamente para detectar los defectos reclamados por el Comprador (según lo reclamado en el formulario de reclamaciones o en el documento adjunto que describe los defectos en cuestión). Kentino recomienda describir los defectos por escrito, ya sea en papel o en formato electrónico.

Si se rechaza la reclamación y el Comprador acepta que la mercancía será reparada a cambio de una contraprestación, se le cobrará el importe estipulado en la lista de precios válida del centro de servicio autorizado.

El Comprador reconoce que las reparaciones objeto de contraprestación no las proporciona Kentino directamente, sino que Kentino las facilita, por lo que Kentino solo solicita las reparaciones a los centros de servicio autorizados o comunica las reparaciones, el transporte, etc. a los centros de servicio autorizados. Kentino no asume ninguna responsabilidad por las reparaciones realizadas.

Antes de la reparación de la mercancía, se informa al Comprador sobre el precio, el alcance y el tiempo necesarios para la reparación. La reparación se realiza dentro de los 60 días siguientes a la recepción de la mercancía por parte de Kentino. Los bienes podrán repararse a cambio de una contraprestación sólo si el Comprador así lo acepta explícitamente (o sólo en virtud del contrato de servicios celebrado) después de haber recibido la información estipulada en la frase anterior.

Si se rechaza el reclamo, el Comprador reconoce que Kentino puede y puede volver a facturar al Comprador los costos cobrados por el centro de servicio autorizado para diagnosticar el defecto y enviar la mercancía de regreso según lo estipulado en la lista de precios del centro de servicio autorizado en cuestión. (aplicable únicamente a Compradores-emprendedores).

6. Apoyo

Al reclamar la garantía o reparación de un sistema de PC o dispositivo de respaldo, el Comprador debe realizar una copia de seguridad de los datos necesarios en consecuencia y evitar posibles usos indebidos o daños. Kentino no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida, daño o mal uso de los datos almacenados en el dispositivo de respaldo de un sistema de PC.

El dispositivo de respaldo es un dispositivo propenso a defectos objetivos de carácter aleatorio. Kentino por la presente notifica al Comprador sobre este hecho y recomienda que los datos del usuario sean respaldados sistemáticamente y almacenados en dispositivos apropiados (DVD, nube, etc.). Esto no afecta a la garantía concertada.

El Comprador reconoce que, si, como parte del reclamo tramitado, se reemplaza el dispositivo de respaldo defectuoso, no se devuelve el dispositivo original.

7. Bienes rechazados

a. Mercancías sucias

Kentino tiene derecho a negarse a aceptar los bienes reclamados si los bienes en cuestión y/o partes de los mismos están sucios o no cumplen con los requisitos sanitarios y de seguridad básicos para reclamar la garantía. Los tanques de combustible deben entregarse vacíos.

si. Seguridad

Si los bienes están protegidos por una contraseña tradicional, gestual o de otro tipo, el Comprador deberá cancelar esta protección al reclamar la garantía o revelar la contraseña en la descripción del defecto reclamado; de lo contrario, Kentino tiene derecho a negarse a aceptar los bienes reclamados. Lo mismo se aplica también a la BIOS o al firmware o al acceso al espacio de almacenamiento del dispositivo en cuestión. Sin acceso completo, el dispositivo no podrá repararse ni diagnosticarse su defecto y no podrá iniciarse el procedimiento de reclamación a menos que el Comprador cumpla con el deber aquí estipulado.

Si el dispositivo está protegido por un servicio antirrobo activo (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel antirrobo, etc.), el Comprador debe desactivar este servicio antes de enviar el dispositivo y reclamar la garantía; de lo contrario, Kentino tiene derecho a negarse a aceptar los bienes reclamados y el procedimiento de reclamación podrá iniciarse sólo después de que el Comprador cumpla con el deber aquí estipulado.

8. Configuración predeterminada, modificación de los bienes o servicios adquiridos por parte del Comprador

Por la presente se notifica al Comprador de la necesidad de restaurar la configuración predeterminada de los productos reclamados (es decir, las memorias operativas, los discos duros y los SSD añadidos o reemplazados en portátiles y PC) antes de reclamar la garantía. Kentino no asume ninguna responsabilidad por dichos componentes, especialmente si no se indican explícitamente en la reclamación.

Se deben conservar los componentes originales para poder reclamar su garantía (si la hubiera) en el futuro y rescindir el contrato de compra.

Si el Comprador entrega bienes que no están en la configuración de fábrica, es decir, que han sido modificados por el Comprador o a petición del Comprador, el Comprador reconoce que la intervención del servicio puede resultar en la devaluación de dicha modificación, sin posibilidad de reemplazo. Si la mercancía es modificada, el Comprador deberá conservar los componentes originales.

Las modificaciones realizadas por el Comprador son por ejemplo:

a) agregar o reemplazar memoria operativa, discos duros o SSD en computadoras portátiles y computadoras
b) aplicación de vidrio protector a un teléfono o dispositivo similar, aplicación de una funda o pegatina a un dispositivo, parche en la ropa y modificaciones similares.

9. Pantallas LCD

Dada la cantidad de píxeles del panel LCD, no se puede evitar la pérdida de píxeles (fallas) respecto a la tecnología utilizada. Por lo tanto, para cada clase se ha establecido la norma ISO (ISO 13406-2) que agrupa los monitores en cuatro clases de calidad con el número máximo de píxeles o grupos defectuosos permitidos. Un grupo es un cuadrado de 5×5 píxeles. A menos que se indique lo contrario, los bienes ofrecidos por Kentino se clasifican como bienes de Clase 2.

Píxel defectuoso:

Tipo 1: un píxel activo (siempre encendido, blanco).
Tipo 2: un píxel muerto (siempre apagado, negro).
Tipo 3: un píxel atascado (subpíxel, siempre encendido o siempre apagado, distinto del color deseado)

Clúster defectuoso:

Clúster defectuoso tipo 1: más de una falla tipo 1 o tipo 2
Clúster defectuoso tipo 2: más de una falla tipo 3

Número máximo de errores (por tipo) por 1 millón de píxeles:

Clase	TIPO 1 (caliente)	TIPO 2 (muerto)	TIPO 3 (atascado)	Médico TIPO 1	Médico TIPO 2
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC

Los ASIC deben usarse de acuerdo con el manual del usuario. Se debe mantener una refrigeración y un flujo de aire adecuados para que puedan soportar altas emisiones de calor. Los ASIC deben operarse en un ambiente libre de polvo donde todo el polvo se filtra, como en las salas de servidores TIER 3. Deben conectarse a través de una toma de protección contra sobretensiones eléctricas que pueda soportar sobretensiones que comienzan en 1 KV y forman 1 ms. El flujo de aire que ingresa a los ASIC no puede exceder los 23 C, que es la temperatura ambiente normal. El incumplimiento de estos puede anular la garantía. Además, los ASIC producidos por diferentes fabricantes, Kentino, como dispositivos especializados cuyo precio depende únicamente de los cambios del mercado financiero en los que no podemos influir, tienen una excepción y no se aplicarán devoluciones de 14 días como en muchos otros productos electrónicos. Para los ASIC de nuestra producción Kentino ofrecemos una garantía de devolución completa de 14 días.

IV. Reclamos manejados

1. Comprador – Consumidor

El consumidor es un particular que actúa a título privado.

Kentino atiende las reclamaciones de los Compradores-Consumidores inmediatamente o, si la naturaleza compleja de la reclamación así lo requiere, en un plazo máximo de tres días hábiles (excluyendo el tiempo razonablemente necesario para evaluar profesionalmente el defecto con respecto al tipo de mercancía reclamada o servicios).

Kentino tramita las reclamaciones y elimina los defectos sin demoras indebidas; sin embargo, dentro de un máximo de 30 días después de haber reclamado la garantía. Una vez reclamada la garantía, el plazo de 30 días podrá ampliarse según acuerdo con el consumidor; sin embargo, sólo por un período que no sea indefinido o excesivamente largo. Una vez transcurrido el plazo (plazo ampliado), se considera que el defecto reclamado ha existido efectivamente y el consumidor tiene los mismos derechos que si se hubiera identificado que el defecto en cuestión no puede eliminarse.

2. Comprador – Emprendedor

Los reclamos de los Compradores-empresarios son resueltos por Kentino en un plazo máximo de 40 días después de reclamada la garantía; y el resultado se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de contacto del Comprador-empresario.

V. Disposiciones comunes

Se emite al Comprador un documento escrito que incluye información sobre la fecha del reclamo, el resultado, la reparación (si corresponde), la duración y los motivos (si corresponde) para rechazar el reclamo.

Una vez procesada la reclamación, Kentino notificará al Comprador el resultado por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Los productos enviados por una empresa de envío se envían automáticamente con devolución a la dirección del Comprador una vez que el reclamo se ha procesado por completo.

Si el reclamo se acepta como legítimo y la mercancía es reparada o reemplazada, el período de garantía se extiende por el período de tramitación del reclamo; este período este período comienza un día después del día en que se reclamó la garantía y finaliza el día en que se informa al Comprador sobre el resultado.

Si el reclamo se acepta como legítimo, el Comprador puede y puede reclamar el reembolso de los costos razonablemente incurridos al reclamar la garantía; en particular, el Comprador podrá reclamar el reembolso de los gastos de envío. Los costes reclamados no tienen por qué incluir necesariamente los gastos de desplazamiento en coche para reclamar la garantía, envío urgente, etc. El reembolso de los costes deberá reclamarse sin demoras indebidas; sin embargo, dentro de un máximo de un mes antes de que expire el período de garantía.

Una vez tramitado el reclamo, el Comprador deberá recoger la mercancía en cuestión sin demoras indebidas y hacerlo a más tardar dentro de los 30 días siguientes a haber sido informado sobre el reclamo tramitado; Sin embargo, este plazo no expirará antes de 60 días después de que se haya reclamado la garantía.

Si el plazo transcurriera sin efecto y la mercancía en cuestión no fuera recogida, se cobrará al comprador una tarifa de 20 CZK IVA incluido. IVA por almacenamiento de la mercancía en cuestión; Kentino cobra por cada día de retraso.

Si el Comprador no recoge los bienes en cuestión dentro de los 6 meses posteriores a que el Comprador haya sido informado sobre el reclamo manejado, Kentino se reserva el derecho de vender los bienes en cuestión y compensar el producto con la tarifa de almacenamiento pendiente.

Para evitar daños/legitimación del producto del delito (si lo hubiera), los bienes en cuestión se pueden recoger/se pueden realizar reembolsos en efectivo contra un documento que acredite la garantía reclamada y un documento de identidad válido del Comprador (documento de identidad, pasaporte). A menos que se presenten dichos documentos, Kentino o los socios contractuales de Kentino pueden rechazar el cobro/pago de los bienes en cuestión/reembolsos en efectivo. Los bienes en cuestión reclamados por los Compradores-entidades legales solo pueden ser cobrados por/los reembolsos en efectivo pueden pagarse a la respectiva entidad autorizada o apoderado que actúe bajo un poder debidamente autenticado.

VI. Consumibles y vida útil mínima

Los consumibles adquiridos (cartuchos, tóner, cabezales de impresión, cilindros de prensa, lámparas para proyectores, baterías, iluminación, etc.), ya sea solos o como componente de los productos adquiridos, están sujetos a una garantía de por vida. La vida útil se puede expresar en términos de tiempo, fecha de caducidad, número de uso, número de páginas impresas, etc., por lo que se pueden aplicar varias vidas al mismo tiempo. La garantía de por vida no se puede reclamar a menos que se cumplan todos los términos y condiciones estipulados.

El derecho del Comprador a reclamar la garantía durante el período de garantía no se ve afectado por ello. Sin embargo, al reclamar la garantía, el Comprador debe tener en cuenta lo anterior, ya que la garantía no se aplica al desgaste normal causado por el uso común de los bienes y, como tal, no puede confundirse con la vida útil de los bienes en cuestión. La vida útil representa la tendencia de los bienes en cuestión a desgastarse y romperse si se usan de manera habitual. Si los bienes se utilizan (es decir, no se poseen) durante un período que excede la vida útil habitual de los bienes en cuestión, es probable que el defecto sea causado por el desgaste normal; sin embargo, sin perjuicio del defecto de garantía.

Si no está marcado en los productos ofrecidos por Kentino, no se puede reclamar la garantía de por vida.

VII. Mantenimiento gratuito

Los productos con un período de garantía superior a 24 meses están sujetos a mantenimiento gratuito proporcionado después del transcurso de 24 meses.

Kentino acepta las mercancías con defectos que aparezcan después de transcurridos 24 meses y:

reparado; o
reemplazado por un producto igual o similar con mejores parámetros; o
reembolsado si nada de lo anterior es factible.

Kentino se compromete a reparar/reemplazar los bienes o reembolsar al Comprador dentro de un máximo de 35 días después de que Kentino haya aceptado los bienes; de lo contrario, el Comprador puede y puede rescindir el contrato de compra.

El derecho a reclamar la garantía proporcionada por el fabricante no se ve afectado por ello.

VII. Misceláneas

Los derechos legales del comprador no se ven afectados por este documento.

Este Código de Reclamaciones entra en vigor el 15 de agosto de 2022, derogando las versiones anteriores.

Este Código de Quejas está disponible para referencia en la oficina central de Kentino, tiendas y en el sitio web www.kentino.com.