Code des réclamations des clients

I. Dispositions générales

Le Code des plaintes des clients fait partie intégrante des Conditions générales de vente du vendeur, Kentino s.r.o., CZ 05066743, officiellement enregistré à Cestmirova 25 14000 Praha, inscrit au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, sp. no.C 257790 (ci-après dénommé le "vendeur" ou "Kentino"), et décrit la manière de réclamer les produits achetés chez Kentino.

L'acheteur est tenu de prendre connaissance du Code des réclamations des clients et des Conditions générales (ci-après dénommées les "CG") avant de commander des articles. Parallèlement, l'acheteur reconnaît qu'il est tenu de fournir à Kentino le niveau de coopération nécessaire pour résoudre la réclamation, faute de quoi le délai de la procédure de réclamation sera prolongé de la durée pendant laquelle l'acheteur n'a pas fourni la coopération requise.

En concluant le contrat d'achat et en acceptant les articles du vendeur, l'acheteur accepte le présent code des réclamations des clients.

Les définitions des termes contenues dans le présent Code des réclamations du client prévalent sur les définitions contenues dans le GBT. Si le présent code des réclamations des clients ne définit pas un terme, celui-ci est entendu au sens du GBT. Si le GBT ne le définit pas non plus, il est entendu au sens de la législation.

Les services de réparation couverts par un service acheté ou contracté sont uniquement régis par les conditions du service en question.

II. Garantie de qualité

Comme preuve de garantie, Kentino émet une preuve d'achat (facture) avec les données légales requises pour la procédure de réclamation (par exemple, le nom du produit, la période de garantie, le prix, la quantité, le numéro de série).

À la demande expresse de l'acheteur, Kentino peut également fournir la garantie sous la forme d'une carte de garantie. Toutefois, par défaut et dans la mesure du possible, le vendeur fournit à l'acheteur une preuve d'achat de l'article, qui contient toutes les données nécessaires.

Si cela s'avère nécessaire pour la garantie fournie, Kentino expliquera le contenu de la garantie dans une carte de garantie de manière compréhensible, en précisant sa portée, ses conditions, sa durée et la manière dont les réclamations peuvent être exercées. Kentino indiquera également dans la carte de garantie que la garantie ne limite ni ne viole les droits de l'acheteur liés à l'achat du produit.

1. Délai de réclamation pour exécution défectueuse

La période de réclamation pour performance défectueuse commence à la date à laquelle l'acheteur reçoit le produit, c'est-à-dire à la date indiquée sur le reçu d'achat ou sur la carte de garantie.

La période est la suivante :              

• 24 mois pour les articles neufs (y compris les articles non emballés) ;          
• 21 mois pour les articles remis à neuf (les articles remis à neuf sont des articles d'occasion qui ont été vérifiés par nos spécialistes et sont marqués en conséquence) ;            
• 12 mois pour les articles usagés (on entend par articles usagés les produits marqués comme tels, qui ont été utilisés ou entretenus, qui ne présentent aucun défaut et dont l'emballage complet n'empêche pas l'utilisation complète du produit).

Pour les produits de consommation (par exemple les cosmétiques, les articles de droguerie, etc.), l'acheteur a le droit de réclamer l'exécution défectueuse dans un délai de vingt-quatre (24) mois, sauf si la date de péremption est indiquée sur l'emballage, auquel cas le délai est raccourci et dure jusqu'à la date indiquée sur l'emballage.

Si l'acheteur est un entrepreneur, le délai dans lequel il peut réclamer une exécution défectueuse peut être différent si cela est expressément indiqué pour le type de produit. Dans ce cas, c'est le délai indiqué qui prévaut et le produit est marqué comme ceci.

La période se termine à la date correspondant à la date à laquelle elle a commencé, après le nombre de mois indiqué. La période de garantie en mois est indiquée pour chaque produit dans la boutique du vendeur et est suffisamment mise en évidence sur le reçu d'achat.

Tout recours en responsabilité applicable au produit devient caduc si la réclamation n'est pas introduite pendant la période de garantie.

Si une réclamation est réglée par le remplacement de l'article, la période de garantie n'est pas renouvelée. La période de garantie initiale reste en vigueur à compter de la date à laquelle l'acheteur a reçu le produit original.

2. Qualité lors de la reprise

Le vendeur est tenu de veiller à ce que le produit acheté par l'acheteur ne présente aucun défaut au moment de sa prise en charge. En particulier, le vendeur est tenu de s'assurer qu'au moment où l'acheteur reçoit le produit,

• le produit possède toutes les propriétés convenues par les deux parties, et si un tel accord n'existe pas, les propriétés du produit doivent être telles que décrites par le vendeur ou le fabricant, ou ce à quoi l'acheteur s'attend sur la base de la nature du produit et de la publicité faite par le vendeur ou le fabricant.
• le produit convient à l'usage indiqué par le vendeur ou à l'usage auquel le type de produit particulier est normalement destiné.
• le produit est livré dans la quantité, le volume ou le poids appropriés.              
• le produit répond aux exigences légales nécessaires.

Si un défaut survient dans les six mois suivant la prise en charge, il est présumé que le produit était défectueux au moment de l'achat par l'acheteur, sauf si le vendeur peut prouver le contraire.

3. Garantie contractuelle de qualité

Kentino peut fournir un service gratuit au-delà du délai légal (24 mois) dans la période spécifiée. Ce service est uniquement régi par le présent Code des réclamations des clients, en particulier par les dispositions relatives au service gratuit énoncées à l'article VII. Ce service gratuit n'est pas le même que le service payant de "garantie étendue", dont les conditions sont uniquement régies par les conditions du service spécifique.

III. Conditions de garantie

1. Contrôle de la qualité

Lors de la réception des marchandises par le transporteur, l'acheteur doit inspecter correctement et minutieusement la livraison (à savoir le nombre de colis, le ruban de scellage intact portant le logo de l'entreprise et l'emballage intact) conformément au bordereau de livraison.

Le jour de la réception des marchandises, l'acheteur doit vérifier que les marchandises sont complètes et, en particulier, que toutes les pièces ont été livrées.

Toute irrégularité doit être signalée au vendeur lors de la réception des marchandises par le transporteur et mentionnée dans le procès-verbal de livraison, l'acheteur pouvant refuser d'accepter la livraison. Toute irrégularité peut également être signalée à l'adresse électronique suivante [email protected] ou en remplissant le formulaire formulaire de contact. Il est recommandé de joindre des photos montrant les défauts et l'emballage endommagé.

La période de garantie légale n'en est pas affectée. Toute réclamation ultérieure concernant une livraison incomplète ou un emballage endommagé ne limite pas le droit de l'acheteur à faire valoir la garantie, mais permet à Kentino de prouver qu'il n'y a pas de conflit avec le contrat d'achat.

2. Réclamations au titre de la garantie

Pour accélérer le processus, il est recommandé à l'acheteur de faire valoir la garantie directement auprès de l'autorité compétente. centre de service agréé (le cas échéant).

L'acheteur peut déposer une réclamation dans n'importe quel magasin du vendeur ; voir la liste des magasins ici. Il n'est pas possible d'introduire une réclamation pendant le processus de paiement nocturne ou dans les endroits où Kentino fournit des services spéciaux. Pour les gros appareils électroménagers (machines à laver, réfrigérateurs, cuisinières, appareils encastrés), nous recommandons à l'acheteur d'introduire une réclamation à l'adresse suivante Cestmirova 25, Praha 4. À la demande de l'acheteur, Kentino peut récupérer l'appareil défectueux dans le cadre de la réclamation.

La garantie peut également être invoquée auprès de Kentino, auquel cas l'acheteur doit livrer les marchandises en question, y compris les gros appareils électroménagers, à l'adresse suivante :

Kentino.com - reklamace 
Cestmirova 25

14 000 Praha - République tchèque

Les marchandises réclamées (y compris toutes les pièces et tous les accessoires) doivent être livrées avec la preuve d'achat, le certificat de garantie ou un document similaire, une description détaillée des défauts et des coordonnées suffisantes de l'acheteur (adresse de livraison et numéro de téléphone) afin que les marchandises puissent être identifiées et les défauts diagnostiqués.

Il est également recommandé de sélectionner le mode de règlement du sinistre (réparation, remplacement ou remboursement).

La garantie doit être réclamée auprès du centre de service agréé mentionné dans le certificat de garantie/la preuve d'achat, situé à proximité de Kentino ou de l'acheteur.

Kentino ou un service agréé enverra à l'acheteur une confirmation écrite de la date de dépôt de la réclamation, de l'étendue de la réclamation et de la solution demandée, immédiatement après avoir reçu la réclamation. En cas de dépôt d'une réclamation en personne dans une succursale, la confirmation est remise immédiatement sur papier si le client le demande ; dans tous les autres cas, la confirmation est envoyée par courrier électronique. La confirmation sert uniquement de preuve de réception de la réclamation. L'état des marchandises dans lequel l'acheteur les a remises à Kentino sera évalué dans le cadre de la procédure de réclamation.

L'acheteur reconnaît que si les marchandises réclamées ne sont pas remises à Kentino avec toutes les pièces et tous les accessoires y afférents, l'acheteur - s'il résilie le contrat - sera remboursé du prix d'achat moins le prix des pièces et des accessoires non remis.

3. Compatibilité

La compatibilité des pièces achetées avec d'autres pièces non approuvées par Kentino, le fabricant ou le fournisseur de biens n'est pas garantie ; il en va de même pour la compatibilité avec les applications logicielles dont les fonctions n'ont pas été explicitement demandées par l'acheteur dans la commande écrite, à moins que cette compatibilité ne soit commune à des biens similaires ou que Kentino n'indique explicitement que les biens en question ne sont (ne sont pas) compatibles qu'avec les articles énumérés.

Il en va de même pour les logiciels et les différentes versions de logiciels. Toutefois, si certaines versions de logiciels ont été déclarées compatibles, cela ne s'applique pas automatiquement aux versions de logiciels ultérieures et/ou antérieures.

4. Limites

Si le sceau de protection, l'autocollant d'information ou le numéro de série sont endommagés, l'acheteur s'expose à ce que la réclamation soit rejetée, à moins qu'ils n'aient été endommagés au cours de l'utilisation normale des marchandises en question. Les scellés et le numéro de série font partie intégrante des marchandises et, en tant que tels, ne limitent pas le client dans l'utilisation et la manipulation des marchandises dans la mesure où celles-ci ont été désignées.

La garantie ne s'applique pas non plus aux dommages causés par ou résultant des activités suivantes (toutefois, uniquement si ces activités ne sont pas habituelles et ne sont pas interdites dans le mode d'emploi ci-joint) :

1. les dommages mécaniques ;
2. la surtension (composants ou circuits imprimés visiblement brûlés), à l'exception des écarts courants ;
3. l'utilisation des marchandises dans des conditions (température, poussière, humidité, conditions chimiques et mécaniques) autres que celles directement stipulées par Kentino ou le fabricant ;
4. une installation, une utilisation ou un fonctionnement non professionnels ou un entretien négligé ;
5. virus PC (marchandises ou parties de marchandises endommagées) ;
6. les défauts des logiciels sans preuve de licence légale ; ou l'utilisation de logiciels et de consommables non autorisés ;
7. une utilisation excessive ou contraire aux conditions stipulées dans les documents pertinents ou à la pratique générale ;
8. les interventions non qualifiées ou les ajustements de paramètres (par interventions non qualifiées, on entend l'intervention de toute personne autre que le vendeur ou le service autorisé par le vendeur) ;
9. les ajustements effectués par le client (peinture, pliage, etc.) ;
10. Mise à jour incorrecte du BIOS ou du micrologiciel ;
11. les forces de la nature ou la force majeure ;
12. l'utilisation d'un logiciel incorrect ou défectueux ; et
13. l'utilisation de consommables incorrects ou autres que les consommables d'origine, mais uniquement si cette utilisation n'est pas habituelle et n'est pas exemptée dans le mode d'emploi ci-joint.

Ces limitations ne s'appliquent pas aux cas où les caractéristiques des marchandises en conflit avec ce qui précède ont été explicitement convenues ou stipulées par et entre l'acheteur et Kentino ou déclarées par Kentino ; ou aux cas où l'on peut s'attendre à ce qu'il en soit de même compte tenu de la publicité ou de l'utilisation habituelle des marchandises.

La garantie accordée pour le logiciel acheté ne s'applique qu'à la lisibilité physique du support (le support ne peut pas être rayé, etc.). L'acheteur devient un utilisateur légitime d'un logiciel et accepte les conditions de licence du fabricant du logiciel une fois que les éléments de protection (film, sceau, enveloppe, etc.) sont retirés ou que la version numérique est téléchargée. Cette disposition ne s'applique pas en cas de conflit avec le contrat d'achat (voir ci-dessous).

5. Essais

Les marchandises réclamées sont testées uniquement pour les défauts réclamés par l'acheteur (comme indiqué dans le formulaire de réclamation ou le document joint décrivant les défauts en question). Kentino recommande de décrire les défauts par écrit, que ce soit sur papier ou sous forme électronique.

Si la réclamation est rejetée et que l'acheteur accepte que les marchandises soient réparées à titre onéreux, le montant stipulé dans la liste de prix en vigueur du centre de service agréé est facturé à l'acheteur.

L'acheteur reconnaît que les réparations à titre onéreux ne sont pas assurées directement par Kentino, mais plutôt facilitées par Kentino, qui se contente de commander les réparations auprès des centres de service agréés ou de communiquer les réparations, le transport, etc. aux centres de service agréés. Kentino n'assume aucune responsabilité pour les réparations effectuées.

Avant la réparation des marchandises, l'acheteur est informé du prix, de l'étendue et de la durée de la réparation. La réparation est effectuée dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception des marchandises par Kentino. Les marchandises ne peuvent être réparées à titre onéreux que si l'acheteur y consent explicitement (ou uniquement dans le cadre du contrat de services exécuté) après avoir reçu les informations stipulées dans la phrase précédente.

Si la réclamation est rejetée, l'acheteur reconnaît que Kentino peut et peut refacturer à l'acheteur les coûts facturés par le centre de service agréé pour le diagnostic du défaut et l'expédition des marchandises comme stipulé dans la liste de prix du centre de service agréé en question (applicable aux acheteurs-entrepreneurs uniquement).

6. Sauvegarde

Lorsqu'il fait appel à la garantie ou à la réparation d'un système PC ou d'un dispositif de sauvegarde, l'acheteur doit sauvegarder les données nécessaires en conséquence et les protéger contre toute utilisation abusive ou tout dommage. Kentino n'assume aucune responsabilité en cas de perte, de dommage ou d'utilisation abusive des données stockées dans le dispositif de sauvegarde d'un système PC.

Le dispositif de sauvegarde est un dispositif sujet à des défauts objectifs de nature aléatoire. Kentino informe l'acheteur de ce fait et recommande que les données de l'utilisateur soient systématiquement sauvegardées et stockées sur des dispositifs appropriés (DVD, Cloud, etc.). La garantie convenue n'en est pas affectée.

L'acheteur reconnaît que si, dans le cadre de la réclamation traitée, le dispositif de sauvegarde défectueux est remplacé, le dispositif d'origine n'est pas renvoyé.

7. Marchandises refusées

a. Marchandises sales

Kentino a le droit de refuser d'accepter les marchandises réclamées si les marchandises en question et/ou des parties de celles-ci sont sales ou ne répondent pas aux exigences sanitaires et de sécurité de base pour faire valoir la garantie. Les réservoirs de carburant doivent être présentés vides.

b. Sécurité

Si les marchandises sont protégées par un mot de passe traditionnel ou gestuel ou autre, l'acheteur doit annuler cette protection lorsqu'il fait valoir la garantie ou divulguer le mot de passe dans la description du défaut invoqué ; dans le cas contraire, Kentino a le droit de refuser d'accepter les marchandises invoquées. Il en va de même pour le BIOS, le micrologiciel ou l'accès à l'espace de stockage de l'appareil en question. Sans accès complet, l'appareil ne peut être réparé ou son défaut diagnostiqué et la procédure de réclamation ne peut être entamée, à moins que l'acheteur ne satisfasse à l'obligation stipulée dans le présent document.

Si l'appareil est protégé par un service antivol actif (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel anti-theft, etc.), ce service doit être désactivé par l'Acheteur avant que l'appareil ne soit soumis et que la garantie ne soit invoquée ; dans le cas contraire, Kentino a le droit de refuser d'accepter les marchandises réclamées et la procédure de réclamation ne peut être entamée qu'après que l'Acheteur ait satisfait aux obligations stipulées dans le présent document.

8. Paramètres par défaut, modification des biens ou services achetés par l'acheteur

L'acheteur est informé par la présente de la nécessité de restaurer les paramètres par défaut des marchandises réclamées (à savoir les mémoires d'exploitation ajoutées ou remplacées, les disques durs et les SSD dans les ordinateurs portables et les PC) avant de faire valoir la garantie. Kentino n'assume aucune responsabilité pour de tels composants, en particulier s'ils ne sont pas explicitement mentionnés dans la réclamation.

Les composants d'origine doivent être conservés afin que leur garantie (le cas échéant) puisse être invoquée à l'avenir et que le contrat d'achat puisse être résilié.

Si l'acheteur remet des biens qui ne sont pas dans la configuration d'usine, c'est-à-dire qui ont été modifiés par l'acheteur ou à sa demande, l'acheteur reconnaît que l'intervention du service peut entraîner la dévalorisation de cette modification, sans possibilité de remplacement. Si les biens sont modifiés, l'acheteur doit conserver les composants d'origine.

Les modifications apportées par l'acheteur sont, par exemple, les suivantes

• a) l'ajout ou le remplacement de la mémoire d'exploitation, des disques durs ou des disques SSD dans les ordinateurs portables et les ordinateurs.
• b) l'application d'un verre protecteur sur un téléphone ou un appareil similaire, l'application d'une peau ou d'un autocollant sur un appareil, un patch sur un vêtement et des modifications similaires.

9. Écrans LCD

Compte tenu de la quantité de pixels du panneau LCD, la perte de pixels (défauts) ne peut être évitée en fonction de la technologie utilisée. C'est pourquoi la norme ISO (ISO 13406-2) regroupe les moniteurs en quatre classes de qualité et fixe le nombre maximal de pixels défectueux autorisés pour chaque classe. Une grappe est un carré de 5×5 pixels. Sauf indication contraire, les produits proposés par Kentino sont classés dans la catégorie 2.

Pixel défectueux :

• Type 1 - un pixel chaud (toujours allumé, blanc).
• Type 2 - un pixel mort (toujours éteint, noir).
• Type 3 - pixel bloqué (sous-pixel, toujours allumé ou toujours éteint, autre que la couleur souhaitée)

Cluster défectueux :

• Groupement défectueux de type 1 - plus d'un défaut de type 1 ou de type 2
• Grappe défectueuse de type 2 - plus d'un défaut de type 3

Nombre maximal de fautes (par type) pour 1 million de pixels :

10. ASIC

Les ASIC doivent être utilisés conformément au manuel de l'utilisateur. Un refroidissement et une circulation d'air appropriés doivent être maintenus afin qu'ils puissent supporter des émissions de chaleur élevées. Les ASIC doivent être utilisés dans un environnement sans poussière où toute la poussière est filtrée, comme dans les salles de serveurs de niveau 3. Ils doivent être connectés via une prise électrique de protection contre les surtensions qui peut résister à des surtensions de 1KV et de 1ms. Le flux d'air entrant dans les ASIC ne doit pas dépasser 23°C, ce qui correspond à la température normale d'une pièce. Le non-respect de ces règles peut entraîner l'annulation de la garantie. En outre, les ASICs produits par différents fabricants que Kentino comme des dispositifs spécialisés dont le prix dépend uniquement des changements du marché financier que nous ne pouvons pas influencer, il y a une exception et 14 jours de retour ne sera pas appliquée comme dans beaucoup d'autres produits électroniques. Pour les ASICs de notre production Kentino, nous fournissons une garantie complète de 14 jours pour les retours.

IV. Réclamations traitées

1. Acheteur - Consommateur

Le consommateur est un particulier agissant à titre privé.

Les réclamations des acheteurs-consommateurs sont traitées par Kentino immédiatement ou, si la nature complexe de la réclamation l'exige, dans un délai maximum de trois jours ouvrables (à l'exclusion du temps raisonnablement nécessaire pour évaluer professionnellement le défaut par rapport au type de biens ou de services réclamés).

Les réclamations sont traitées et les défauts sont éliminés par Kentino sans retard excessif, mais dans un délai maximum de 30 jours après que la garantie a été réclamée. Une fois la garantie réclamée, la période de 30 jours peut être prolongée conformément à l'accord conclu avec le consommateur, mais uniquement pour une période autre qu'indéfinie ou déraisonnablement longue. À l'expiration du délai (prolongé), le défaut invoqué est réputé avoir réellement existé et le consommateur a les mêmes droits que si le défaut en question avait été identifié comme ne pouvant pas être éliminé.

2. Acheteur - Entrepreneur

Les réclamations des acheteurs-entrepreneurs sont résolues par Kentino dans un délai maximum de 40 jours après que la garantie a été réclamée ; et le résultat est envoyé par courriel à l'adresse électronique de contact de l'acheteur-entrepreneur.

V. Dispositions communes

L'acheteur reçoit un document écrit contenant des informations sur la date de la réclamation, le résultat, la réparation (le cas échéant), la durée et les raisons (le cas échéant) du rejet de la réclamation.

Après le traitement de la réclamation, l'acheteur est informé par Kentino du résultat par téléphone, SMS ou courriel. Les marchandises expédiées par une société de transport sont automatiquement réexpédiées à l'adresse de l'acheteur une fois que la réclamation a été entièrement traitée.

Si la réclamation est acceptée comme légitime et que les marchandises sont réparées ou remplacées, la période de garantie est prolongée pour la période de traitement de la réclamation ; cette période commence un jour après le jour où la garantie a été réclamée et se termine le jour où l'acheteur a été informé du résultat.

Si la réclamation est acceptée comme légitime, l'acheteur peut demander le remboursement des frais raisonnablement encourus pour faire valoir la garantie ; en particulier, l'acheteur peut demander le remboursement des frais d'envoi. Les frais réclamés ne doivent pas nécessairement inclure les frais de déplacement en voiture pour faire valoir la garantie, les frais d'expédition express, etc. Le remboursement des frais doit être demandé sans retard excessif, mais au plus tard un mois avant l'expiration de la période de garantie.

Une fois la réclamation traitée, l'acheteur doit récupérer les marchandises en question sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours après avoir été informé de la réclamation traitée ; ce délai expire toutefois au plus tôt 60 jours après que la garantie a été réclamée.

Si le délai s'écoule sans effet et que les marchandises en question ne sont pas enlevées, l'acheteur doit payer des frais de 20 CZK TVA incluse pour l'entreposage des marchandises en question, facturés par Kentino pour chaque jour de retard.

Si les marchandises en question ne sont pas récupérées par l'acheteur dans un délai de 6 mois après que l'acheteur a été informé de la réclamation traitée, Kentino se réserve le droit de vendre les marchandises en question et de compenser le produit de la vente par les frais d'entreposage en suspens.

Pour éviter tout dommage/légitimation des produits du crime (le cas échéant), les marchandises en question peuvent être collectées/les remboursements en espèces peuvent être effectués contre un document attestant de la garantie réclamée et une pièce d'identité valide de l'Acheteur (carte d'identité, passeport). À défaut de présentation desdits documents, les marchandises en question/les remboursements en espèces peuvent et pourront être refusés par Kentino ou les partenaires contractuels de Kentino pour être collectés/payés. Les marchandises en question réclamées par les Acheteurs-entités légales ne peuvent être collectées que par/les remboursements en espèces peuvent être payés à l'entité autorisée respective ou au mandataire agissant en vertu d'une procuration dûment authentifiée.

VI. Consommables et durée de vie minimale

Les consommables achetés (cartouches, toners, têtes d'impression, cylindres de presse, lampes de projecteur, batteries, éclairage, etc.), qu'ils soient seuls ou qu'ils constituent un composant des biens achetés, sont soumis à une garantie à vie. La durée de vie peut être exprimée en termes de temps, de date de péremption, de nombre d'utilisations, de nombre de pages imprimées, etc. La garantie à vie ne peut être invoquée que si toutes les conditions stipulées sont remplies.

Le droit de l'acheteur de faire valoir la garantie pendant la période de garantie n'en est pas affecté. En faisant appel à la garantie, l'acheteur doit toutefois tenir compte de ce qui précède, car la garantie ne s'applique pas à l'usure ordinaire causée par l'utilisation courante des marchandises et ne peut donc pas être confondue avec la durée de vie des marchandises en question. La durée de vie représente la tendance des biens en question à s'user et à se déchirer s'ils sont utilisés de manière habituelle. Si les biens sont utilisés (c'est-à-dire qu'ils ne sont pas possédés) pendant une période dépassant la durée de vie habituelle des biens en question, le défaut est susceptible d'être causé par l'usure normale ; toutefois, sans préjudice du défaut de garantie.

Si elle n'est pas indiquée sur les produits proposés par Kentino, la garantie à vie ne peut être invoquée.

VII. Maintien de la gratuité

Les biens dont la période de garantie est supérieure à 24 mois font l'objet d'une maintenance gratuite après l'expiration des 24 mois.

Les marchandises présentant des défauts apparaissant après l'expiration d'une période de 24 mois sont acceptées par Kentino et :

• réparé ; ou
• remplacé par un produit identique ou similaire présentant de meilleurs paramètres ; ou
• refunded if none of the above is feasible.

Kentino undertakes to repair/replace the goods or refund the Buyer within a maximum of 35 days after the goods have been accepted by Kentino; otherwise, the Buyer may and can withdraw from the purchase agreement.

Rights to claim the warranty provided by the manufacturer are not affected thereby.

VII. Miscellaneous

The statutory rights of the Buyer are not affected hereby.

This Complaints Code comes into effect on 15 August 2022, repealing the previous versions.

This Complaints Code is available for reference in the Kentino central office, shops and the www.kentino.com website.