Simplifier et améliorer le support multi-fournisseur
Nous vous fournissons un point de contact unique pour le support de votre environnement multi-fournisseur. En coordonnant la réponse aux incidents et en assurant la gestion technique des incidents, nous vous aidons à améliorer votre processus de gestion des incidents. Une fois que nous sommes informés de l'incident, nous gérons tous les aspects jusqu'à la restauration. Notre approche de bout en bout de la gestion des incidents nous permet de minimiser les temps d'arrêt et de maximiser la valeur.
Un seul interlocuteur pour votre parc informatique
Améliorer et simplifier la gestion des incidents techniques
Nous coordonnons la résolution des incidents de service dans votre environnement multifournisseur, de la notification initiale à la résolution finale.
Coordination des incidents par des tiers signifie que vous n'avez plus à vous soucier de la coordination et de la gestion des prestataires de maintenance tiers. Nous déterminons qui doit résoudre l'incident et veillons à ce qu'il soit rectifié à votre satisfaction.
Gestion des incidents techniques vous permet de contrôler votre processus d'assistance en matière de gestion des incidents grâce à un point de contact unique. Avec la gestion des incidents techniques, nous travaillons
à distance pour corriger le problème et tirer parti de vos contrats de maintenance existants avec des tiers pour une assistance sur site.
Avec nos services :
- Nous vous donnons accès à notre expertise technique approfondie pour identifier les défauts, découvrir les solutions et assurer la résolution des incidents.
- Nous fournissons un modèle de soutien opérationnel unique pour tous les pays et tous les fournisseurs, avec un seul point de contact.
- Nous simplifions votre réponse à la gestion des incidents à travers plusieurs fournisseurs, technologies et contrats, ce qui vous permet de libérer des ressources techniques rares.
Pourquoi choisir Kentino ?
Un partenaire de confiance
Le partenaire #1 ou #2 de presque tous les grands fournisseurs.
Soutien mondial
Prise en charge de plus de 47 technologies dans 14 langues locales dans le monde entier.
Reconnaissance de l'industrie
Prix 2018 de la Transformation de nos services d'assistance pour avoir fourni des services d'assistance axés sur les données et centrés sur le client.
Prestation de services à l'échelle mondiale
Un modèle de prestation de services intégré à l'échelle mondiale, conforme aux normes ITIL, assure un service cohérent où que vous soyez.
French 
English 
German 
Italian 
Spanish 
Ukrainian 
Czech 
Polish