Support TIC multi-fournisseurs dans le monde entier
Nos plans de maintenance Uptime Service augmentent la disponibilité de votre infrastructure informatique hybride tout en contrôlant les coûts et les risques. Nous offrons une expérience client de qualité et de bout en bout qui minimise la complexité et améliore le rendement de vos investissements informatiques. Notre plateforme de gestion des services Uptime et les compétences techniques approfondies de nos centres de prestation mondiaux vous permettront d'améliorer votre efficacité opérationnelle et d'atteindre vos objectifs commerciaux. Grâce à de nombreuses options de couverture, vous pouvez fournir le bon niveau de support par dispositif, technologie et emplacement.
Améliorer la disponibilité des infrastructures et limiter les coûts
Nos plans de maintenance Uptime Service vous aident à trouver un équilibre entre le coût du soutien de l'infrastructure TIC vitale - y compris les systèmes de réseau, de sécurité, de collaboration et de téléphonie - et le risque posé par les temps d'arrêt.
Plans de maintenance du service Uptime :
- Remote offre une assistance à distance 24/7 avec une réponse aux incidents en 30 minutes.
- Pièces seulement est un plan rentable qui offre une assistance à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des pièces détachées sur place. Si l'incident n'est pas résolu à distance, nous livrons les pièces en fonction de votre choix de couverture : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec livraison des pièces dans les quatre heures ; heures ouvrables avec livraison des pièces dans les quatre heures ; ou heures ouvrables avec livraison des pièces le jour ouvrable suivant.
- Sur le site concerne l'infrastructure matérielle et logicielle et fournit une réponse aux incidents dans les 15 minutes. Vous pouvez
- Choisissez une couverture sur site de 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un ingénieur et des pièces sur place dans les quatre heures ; des heures ouvrables avec un ingénieur et des pièces sur place dans les quatre heures ; ou des heures ouvrables avec un ingénieur et des pièces sur place le jour ouvrable suivant lorsque les incidents ne peuvent pas être résolus à distance.
- Mission critique L'assistance est destinée au matériel et aux logiciels et comprend un accès rapide à nos ingénieurs principaux et à notre ingénieur sur site, ainsi qu'une assistance partielle dans les deux heures en cas de besoin.
Grâce à nos services de support Uptime, nous sommes en mesure d'identifier les problèmes de manière proactive, ce qui réduit le nombre d'incidents. Notre plateforme de communication omnicanale vous permet d'accéder à nos ingénieurs qualifiés quand vous en avez besoin. Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à une visibilité en temps quasi réel de la santé et de l'état de votre parc informatique, ce qui vous permet de mieux comprendre vos opérations grâce à Manage Center.
Pourquoi choisir Kentino ?
Ampleur du soutien
Une vue unique de votre patrimoine hybride pour une résolution rapide et précise.
Une expérience approfondie
Soutenir 6 millions d'actifs chez 6 000 clients sur cinq continents.
Automatisation sans intervention
71% des événements sont automatisés et ne nécessitent aucune intervention manuelle.
Reconnaissance de l'industrie
Prix 2018 de la Transformation de nos services d'assistance pour avoir fourni des services d'assistance axés sur les données et centrés sur le client.
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