Codice Reclami Clienti

I. Disposizioni generali

Il Codice Reclami del Cliente è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita del Venditore, Kentino sro., CZ 05066743, registrata ufficialmente in Cestmirova 25 14000 Praha , iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Municipale di Praga, sp. n.C 257790 (di seguito denominato “Venditore” o “Kentino”), e descrive come reclamare i prodotti acquistati su Kentino.

L'Acquirente è tenuto a prendere visione del Codice Reclami del Cliente e delle Condizioni Generali (di seguito “GBT”) prima di ordinare qualsiasi articolo. Allo stesso tempo, l'Acquirente riconosce di essere obbligato a fornire a Kentino il livello di collaborazione necessario per risolvere il reclamo, in mancanza del quale il termine per la procedura di reclamo sarà prorogato nel momento in cui l'Acquirente non abbia fornito il cooperazione richiesta.

Stipulando il contratto di acquisto e accettando gli articoli dal Venditore, l'Acquirente accetta il presente Codice Reclami Clienti.

Le definizioni dei termini contenuti nel presente Codice Reclami Clienti hanno la precedenza sulle definizioni contenute nel GBT. Se il presente Codice Reclami Clienti non definisce un termine, il significato è inteso come definito nelle GBT. Se neanche la GBT lo definisce, si intende che abbia il significato utilizzato nella legislazione.

I servizi di riparazione coperti da un servizio acquistato o contrattato sono regolati esclusivamente dai termini del servizio specifico.

II. Qualità garantita

Come prova della garanzia, Kentino emette una prova d'acquisto (fattura) con i dati legali necessari per la procedura di reclamo (ad esempio nome del prodotto, periodo di garanzia, prezzo, quantità, numero di serie).

Su espressa richiesta dell'Acquirente, Kentino può fornire la garanzia anche sotto forma di scheda di garanzia. Tuttavia, per impostazione predefinita e se possibile, il Venditore fornisce all'Acquirente una prova d'acquisto dell'oggetto, che contiene tutti i dati necessari.

Se necessario per la garanzia fornita, Kentino spiegherà in modo comprensibile il contenuto della garanzia in una scheda di garanzia, specificandone l'ambito, le condizioni, la durata e il modo in cui possono essere esercitati i reclami. Kentino dichiarerà inoltre nella scheda di garanzia che la garanzia non limita né viola i diritti dell'Acquirente relativi all'acquisto del prodotto.

1. Termine per il reclamo della prestazione difettosa

Il termine per reclamare la prestazione difettosa decorre dalla data di ricevimento del prodotto da parte dell'Acquirente, ovvero dalla data indicata sulla ricevuta di acquisto o sulla scheda di garanzia.

Il periodo di tempo è:              

  • 24 mesi per gli articoli nuovi (anche non imballati);          
  • 21 mesi per gli articoli ricondizionati (gli articoli ricondizionati sono articoli usati che sono stati controllati dai nostri specialisti e contrassegnati di conseguenza);            
  • 12 mesi per gli articoli usati (per articoli usati si intendono i prodotti contrassegnati come tali, che sono stati utilizzati o revisionati, non presentano difetti e la completezza dell'imballaggio non impedisce il pieno utilizzo del prodotto).

Per i prodotti di consumo (es. cosmetici, articoli di farmacia, ecc.) l'Acquirente ha il diritto di reclamare la prestazione difettosa entro ventiquattro (24) mesi, a meno che la data di scadenza non sia indicata sulla confezione, nel qual caso il periodo è abbreviato fino a la data riportata sulla confezione.

Se l'Acquirente è un imprenditore, il periodo di tempo entro il quale può reclamare la prestazione difettosa può essere diverso se espressamente indicato per la tipologia del prodotto. In questo caso il periodo di tempo indicato ha la precedenza e il prodotto viene contrassegnato in questo modo.

Il periodo di tempo termina con la data corrispondente alla data in cui è iniziato, dopo il numero di mesi indicato. Il periodo di garanzia in mesi è elencato per ciascun prodotto nel negozio del Venditore ed è sufficientemente evidenziato sulla ricevuta di acquisto.

Qualsiasi richiesta di responsabilità applicabile al prodotto decade se la richiesta non viene presentata entro il periodo di garanzia.

Se il reclamo viene risolto mediante la sostituzione dell'articolo, il periodo di garanzia non viene rinnovato. Il periodo di garanzia originale rimane in vigore, a partire dalla data in cui l'Acquirente ha ricevuto il prodotto originale.

2. Qualità al momento dell'acquisizione

Il Venditore è tenuto a garantire che il prodotto acquistato dall'Acquirente non presenti difetti al momento della presa in consegna. In particolare, il Venditore è tenuto a garantire che nel momento in cui l'Acquirente riceve il prodotto,

  • il prodotto ha tutte le proprietà concordate da entrambe le parti e, se tale accordo non esiste, le proprietà del prodotto devono essere quelle descritte dal Venditore o dal produttore, o ciò che l'Acquirente si aspetta in base alla natura del prodotto e alla pubblicità fatta dal Venditore o dal produttore.
  • il prodotto è idoneo allo scopo indicato dal Venditore o all'uso normalmente utilizzato per la particolare tipologia di prodotto.
  • il prodotto viene consegnato nella quantità, volume o peso appropriati.              
  • il prodotto soddisfa i requisiti legali necessari.

Se si manifesta un difetto entro sei mesi dalla presa in consegna, si presume che il prodotto fosse difettoso al momento dell'acquisto da parte dell'Acquirente, a meno che il Venditore non possa provare il contrario.

3. Garanzia contrattuale di qualità

Kentino può fornire un servizio gratuito oltre il limite di tempo legale (24 mesi) entro il periodo di tempo specificato. Questo servizio è regolato esclusivamente dal presente Codice Reclami Clienti, in particolare dalle disposizioni del servizio gratuito di cui all'Articolo VII. Questo servizio gratuito non è uguale al servizio a pagamento “Garanzia Estesa”, i cui termini sono regolati esclusivamente dai termini del servizio specifico.

III. Termini e condizioni di garanzia

1. Ispezione di qualità

Al ricevimento della merce dallo spedizioniere, l'Acquirente è tenuto a ispezionare adeguatamente e accuratamente la consegna (vale a dire il numero dei colli, il nastro sigillante integro con il logo dell'azienda e l'imballaggio integro) come indicato nella bolla di consegna.

Il giorno del ricevimento della merce, l'Acquirente è tenuto a verificarne ulteriormente la completezza; in particolare, se tutte le parti sono state consegnate.

Eventuali irregolarità dovranno essere segnalate al Venditore al momento del ricevimento della merce da parte dello spedizioniere e indicate nel verbale di consegna per cui l'Acquirente potrà rifiutarsi di accettare la consegna. Eventuali irregolarità potranno essere segnalate anche all'indirizzo email [email protected] oppure completando il contact form. Si consiglia di allegare foto che documentino i difetti e l'imballo danneggiato.

Il periodo di garanzia legale non viene quindi pregiudicato. Eventuali successivi reclami per consegna incompleta o imballaggio danneggiato non limitano il diritto dell'Acquirente di avvalersi della garanzia; tuttavia, consentono a Kentino di dimostrare che gli stessi non costituiscono conflitto con il contratto di compravendita.

2. Richieste di garanzia

Per accelerare il processo, si consiglia all'Acquirente di richiedere la garanzia direttamente al rispettivo centro assistenza autorizzato (se applicabile).

L'acquirente può presentare un reclamo presso uno qualsiasi dei negozi del Venditore; vedere l'elenco dei negozi qui. Non è possibile presentare un reclamo durante il processo di pagamento notturno o in luoghi in cui Kentino fornisce servizi speciali. Nel caso di grandi elettrodomestici (lavatrici, frigoriferi, fornelli, elettrodomestici da incasso), si consiglia all'Acquirente di sporgere reclamo presso Cestmirova 25, negozio Praga 4. Su richiesta dell'Acquirente, Kentino può ritirare l'apparecchio difettoso come parte del reclamo.

La garanzia può e può essere fatta valere anche nei confronti di Kentino, nel qual caso l'Acquirente dovrà consegnare la merce in questione, incl. grandi elettrodomestici, al seguente indirizzo:

Kentino.com – recensione 
Cestmirova 25

14 000 Praga – Repubblica Ceca

La merce contestata (comprese tutte le parti e gli accessori) deve essere consegnata con la prova d'acquisto, certificato di garanzia o documento simile, descrizione dettagliata dei difetti e sufficienti dati di contatto dell'Acquirente (indirizzo di spedizione e numero di telefono) in modo che la merce possa essere identificati e diagnosticati i difetti.

Consigliamo inoltre di selezionare la modalità di liquidazione del reclamo (riparazione, sostituzione o rimborso).

La garanzia deve essere richiesta presso il centro assistenza autorizzato indicato nel certificato di garanzia/prova d'acquisto situato nelle vicinanze di Kentino o dell'Acquirente.

Kentino o un servizio autorizzato rilascerà all'acquirente una conferma scritta di quando è stato presentato il reclamo, l'ambito del reclamo, quale soluzione è richiesta, immediatamente dopo aver ricevuto il reclamo. In caso di presentazione del reclamo personalmente presso una filiale, la conferma viene consegnata immediatamente in formato cartaceo se richiesto dal cliente, in tutti gli altri casi la conferma viene inviata via e-mail. La conferma serve solo come prova del ricevimento del reclamo. La condizione della merce in cui l'Acquirente ha consegnato la merce a Kentino sarà valutata come parte della procedura di reclamo.

L'Acquirente riconosce che se la merce reclamata non viene consegnata a Kentino con tutte le parti e gli accessori ad essa relativi, all'Acquirente – in caso di recesso dal contratto – verrà rimborsato il prezzo di acquisto meno il prezzo delle parti e degli accessori non consegnati.

3. Compatibilità

La compatibilità delle parti acquistate con altre parti non approvate da Kentino, produttore o fornitore di beni non è garantita; né lo è la compatibilità con applicazioni software le cui funzioni non siano state esplicitamente richieste dall'Acquirente nell'ordine scritto, a meno che tale compatibilità non sia comune a beni simili o a meno che Kentino dichiari esplicitamente che i beni in questione sono (non sono) compatibili solo con gli articoli elencato.

Lo stesso vale anche per il software e le singole versioni SW. Qualora però alcune versioni SW siano state dichiarate compatibili, lo stesso non vale automaticamente per le versioni SW successive e/o precedenti.

4. Limitazioni

Se il sigillo protettivo, l'adesivo informativo o il numero di serie sono danneggiati, l'Acquirente rischia che il reclamo venga respinto; a meno che gli stessi non abbiano subito danni nel corso dell'uso ordinario dei beni in questione. I sigilli ed il numero di serie costituiscono parte integrante della merce e come tali non limitano il cliente nell'utilizzo e nella manipolazione della merce nell'ambito in cui la merce è stata designata.

La garanzia inoltre non si applica ai danni causati o risultanti dalle seguenti attività (tuttavia, solo se tale attività non è abituale e allo stesso tempo non è vietata nelle istruzioni per l'uso allegate):

  1. danno meccanico;
  2. sovratensioni (componenti o circuiti stampati visibilmente bruciati) con esenzione degli scostamenti comuni;
  3. utilizzo della merce in condizioni (temperatura, polvere, umidità, condizioni chimiche e meccaniche) diverse da quelle direttamente stabilite da Kentino o dal produttore;
  4. installazione, uso, funzionamento non professionale o manutenzione trascurata;
  5. Virus PC (beni o parti di beni danneggiati);
  6. difetti del software senza prova della licenza legale; o utilizzo di software e materiali di consumo non autorizzati;
  7. uso eccessivo o contrario ai termini e alle condizioni stipulati nei documenti pertinenti o contrario alla pratica generale;
  8. interventi o aggiustamenti di parametri non qualificati (per interventi non qualificati si intende l'interferenza di qualsiasi soggetto diverso dal Venditore o del servizio autorizzato dal Venditore);
  9. modifiche apportate dal cliente (verniciatura, piegatura, ecc.);
  10. BIOS o aggiornamento firmware errato;
  11. forze della natura o forza maggiore;
  12. utilizzo di software errato o difettoso; E
  13. utilizzo di materiali di consumo errati o diversi da quelli originali; tuttavia, solo se tale uso non è consueto e allo stesso tempo non esentato nelle istruzioni per l'uso allegate.

Tali limitazioni non si applicano nei casi in cui caratteristiche dei beni in contrasto con quanto sopra siano state espressamente concordate o stipulate da e tra l'Acquirente e Kentino o dichiarate da Kentino; o ai casi in cui lo stesso è prevedibile con riferimento alla pubblicità o all'uso abituale della merce.

Una garanzia concessa per il software acquistato vale solo per la leggibilità fisica del supporto (il supporto non può essere graffiato, ecc.). L'Acquirente diventa un utente legittimo di un prodotto software e accetta i termini e le condizioni di licenza del produttore del software una volta rimossi gli elementi protettivi (pellicola, sigillo, busta, ecc.) o una volta scaricata la versione digitale. Ciò non si applica al conflitto con il contratto di acquisto (vedi sotto).

5. Test

La merce reclamata viene testata solo per i difetti lamentati dall'Acquirente (come rivendicato nel modulo di reclamo o nel documento allegato che descrive i difetti in questione). Kentino consiglia di descrivere i difetti per iscritto, sia in formato cartaceo che elettronico.

Se il reclamo viene respinto e l'Acquirente accetta che la merce venga riparata a titolo oneroso, all'Acquirente verrà addebitato l'importo indicato nel listino prezzi in vigore del centro di assistenza autorizzato.

L'Acquirente riconosce che le riparazioni a titolo oneroso non sono previste direttamente da Kentino ma piuttosto agevolate da Kentino per cui Kentino ordina le riparazioni solo ai centri di assistenza autorizzati o comunica le riparazioni, il trasporto, ecc. ai centri di assistenza autorizzati. Kentino non si assume alcuna responsabilità per le riparazioni effettuate.

Prima che la merce venga riparata, l'Acquirente viene informato del prezzo, dell'entità e del tempo necessario per la riparazione. La riparazione viene effettuata entro 60 giorni dal giorno successivo al ricevimento della merce da parte di Kentino. La merce può essere riparata a titolo oneroso solo se l'acquirente lo accetta espressamente (risp. solo in base al contratto di servizi stipulato) dopo aver ricevuto le informazioni previste nella frase precedente.

Nel caso in cui il reclamo venga respinto, l'Acquirente riconosce che Kentino potrà e potrà rifatturare all'Acquirente i costi addebitati dal centro assistenza autorizzato per la diagnosi del difetto e per la restituzione della merce come previsto nel listino prezzi del centro assistenza autorizzato in questione. (applicabile solo agli acquirenti-imprenditori).

6. di riserva

Quando si richiede la garanzia o la riparazione di un sistema PC o di un dispositivo di backup, l'Acquirente deve eseguire il backup dei dati necessari e impedire agli stessi un potenziale uso improprio o danno. Kentino non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, danni o uso improprio dei dati archiviati nel dispositivo di backup di un sistema PC.

Il dispositivo di backup è un dispositivo soggetto a difetti oggettivi di carattere casuale. Kentino informa l'Acquirente di questo fatto e raccomanda di effettuare sistematicamente il backup e l'archiviazione dei dati dell'utente su dispositivi adeguati (DVD, Cloud, ecc.). Ciò non pregiudica la garanzia concordata.

L'Acquirente riconosce che – qualora nell'ambito del reclamo gestito venga sostituito il dispositivo di backup difettoso – il dispositivo originale non verrà restituito.

7. Merci rifiutate

UN. Merci sporche

Kentino ha il diritto di rifiutare di accettare la merce reclamata se la merce in questione e/o parti di essa sono sporche o non soddisfano i requisiti sanitari e di sicurezza fondamentali per il diritto alla garanzia. I serbatoi del carburante devono essere presentati vuoti.

b. Sicurezza

Se la merce è protetta da password tradizionale, gestuale o altro, l'Acquirente dovrà annullare tale protezione al momento del reclamo in garanzia oppure indicare la password nella descrizione del difetto lamentato; in caso contrario Kentino avrà il diritto di rifiutarsi di accettare la merce reclamata. Lo stesso vale anche per il BIOS o il firmware o per l'accesso allo spazio di archiviazione del dispositivo in questione. Senza accesso completo, il dispositivo non può essere riparato o diagnosticato il suo difetto e la procedura di reclamo non può essere avviata a meno che l'Acquirente non adempia agli obblighi qui stabiliti.

Qualora il dispositivo sia protetto da un servizio antifurto attivo (Apple Trova il mio iPhone, iPod touch, MacBook, antifurto Intel, ecc.), tale servizio dovrà essere disattivato dall'Acquirente prima della consegna del dispositivo e del ricorso alla garanzia; in caso contrario Kentino ha il diritto di rifiutare di accettare la merce reclamata e la procedura di reclamo potrà essere avviata solo dopo che l'Acquirente avrà adempiuto agli obblighi qui previsti.

8. Impostazioni predefinite, modifica dei beni o servizi acquistati da parte dell'Acquirente

Si informa l'Acquirente della necessità di ripristinare le impostazioni predefinite della merce reclamata (vale a dire le memorie operative, i dischi rigidi e gli SSD aggiunti o sostituiti nei notebook e nei PC) prima di far valere la garanzia. Kentino non si assume alcuna responsabilità per tali componenti, soprattutto se gli stessi non sono esplicitamente indicati nel reclamo.

I componenti originali devono essere conservati affinché la loro garanzia (se presente) possa essere utilizzata in futuro e il contratto di acquisto venga risolto.

Se l'Acquirente consegna beni che non sono nella configurazione di fabbrica, cioè che sono stati modificati dall'Acquirente o su richiesta dell'Acquirente, l'Acquirente riconosce che l'intervento del servizio può comportare la svalutazione di tale modifica, senza possibilità di sostituzione. Se la merce viene modificata, l'Acquirente dovrà conservare i componenti originali.

Le modifiche apportate dall'Acquirente sono ad esempio:

  • a) aggiunta o sostituzione di memoria operativa, dischi rigidi o SSD in laptop e computer
  • b) applicazione di vetro protettivo su un telefono o dispositivo simile, applicazione di una skin o di un adesivo su un dispositivo, toppe su indumenti e modifiche simili.

9. Display LCD

Data la quantità di pixel del pannello LCD, la perdita di pixel (difetti) non può essere evitata rispetto alla tecnologia utilizzata. Pertanto, è stato stabilito lo standard ISO (ISO 13406-2) che raggruppa i monitor in quattro classi di qualità con il numero massimo consentito di pixel o cluster difettosi per ciascuna classe. Un cluster è un quadrato di 5×5 pixel. Salvo diversa indicazione, i beni offerti da Kentino sono classificati come beni di Classe 2.

Pixel difettoso:

  • Tipo 1: un hot pixel (sempre acceso, bianco).
  • Tipo 2: un pixel morto (sempre spento, nero).
  • Tipo 3: pixel bloccato (sottopixel, sempre acceso o sempre spento, colore diverso da quello desiderato)

Cluster difettoso:

  • Cluster difettoso di tipo 1: più di un guasto di tipo 1 o di tipo 2
  • Cluster difettoso di tipo 2 – più di un guasto di tipo 3

Numero massimo di errori (per tipo) per 1 milione di pixel:

ClasseTipo 1 (caldo)Tipo 2 (morto)Tipo 3 (incollato)Cluster Tipo 1Cluster Tipo 2
I00000
II22502
III5155005
IV50150500550

10. ASIC

Gli ASIC devono essere utilizzati in conformità al manuale dell'utente. È necessario mantenere un raffreddamento e un flusso d'aria adeguati in modo che possano sostenere elevate emissioni di calore. Gli ASIC devono essere utilizzati in un ambiente privo di polvere dove tutta la polvere viene filtrata come nelle sale server TIER 3. Devono essere collegati tramite una presa di protezione da sovratensione elettrica in grado di resistere a sovratensioni a partire da 1 KV e formare 1 ms. Il flusso d'aria in ingresso agli ASIC non può superare i 23 C, ovvero la normale temperatura ambiente. La mancata osservanza di tali norme potrebbe invalidare la garanzia. Inoltre, per gli ASIC prodotti da diversi produttori, Kentino come dispositivi specializzati il ​​cui prezzo dipende esclusivamente dai cambiamenti del mercato finanziario che non possiamo influenzare, esistono eccezioni e non vengono applicati resi a 14 giorni come in molti altri prodotti elettronici. Per gli ASIC della nostra produzione Kentino forniamo una garanzia di restituzione completa di 14 giorni.

IV. Reclami gestiti

1. Acquirente – Consumatore

Il consumatore è un privato che agisce a titolo privato.

I reclami degli Acquirenti-consumatori vengono affrontati da Kentino immediatamente o, se la natura complessa del reclamo lo richiede, entro un massimo di tre giorni lavorativi (escluso il tempo ragionevolmente necessario per valutare professionalmente il difetto rispetto alla tipologia della merce reclamata o Servizi).

I reclami vengono gestiti e i difetti vengono rimossi da Kentino senza indebito ritardo; comunque, entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta di garanzia. Una volta richiesta la garanzia, il periodo di 30 giorni può essere esteso come da accordo con il consumatore; tuttavia, solo per un periodo diverso da quello indeterminato o irragionevolmente lungo. Dopo la scadenza del periodo (periodo prolungato), si ritiene che il difetto lamentato sia effettivamente esistito e il consumatore ha gli stessi diritti come se il difetto in questione fosse stato ritenuto non eliminabile.

2. Acquirente – Imprenditore

I reclami degli Acquirenti-imprenditori vengono risolti da Kentino entro un massimo di 40 giorni dalla richiesta di garanzia; e il risultato viene inviato via email all'indirizzo email di contatto dell'Acquirente-imprenditore.

V. Disposizioni comuni

All'Acquirente viene rilasciato un documento scritto contenente informazioni relative alla data del reclamo, all'esito, alla riparazione (se presente), alla durata e alle ragioni (se presenti) per il rifiuto del reclamo.

Dopo che il reclamo è stato elaborato, l'Acquirente viene informato da Kentino dell'esito tramite telefono, SMS o e-mail. Le merci spedite da una compagnia di spedizioni vengono automaticamente rispedite all'indirizzo dell'Acquirente una volta che il reclamo è stato completamente elaborato.

Se il reclamo viene accettato come legittimo e la merce viene riparata o sostituita, il periodo di garanzia viene prolungato per il periodo di gestione del reclamo; questo periodo inizia il giorno successivo alla richiesta di garanzia e termina il giorno in cui l'Acquirente viene informato dell'esito.

Se il reclamo viene accettato come legittimo, l'Acquirente potrà e potrà pretendere il rimborso dei costi ragionevolmente sostenuti per far valere la garanzia; in particolare, l'Acquirente potrà e potrà pretendere il rimborso delle spese di spedizione. I costi dichiarati non devono necessariamente includere i costi sostenuti per il viaggio in auto per richiedere la garanzia, la spedizione espressa, ecc. Il rimborso dei costi deve essere richiesto senza indebito ritardo; comunque entro un mese massimo dalla scadenza del periodo di garanzia.

Una volta gestito il reclamo, l'Acquirente è tenuto a ritirare la merce in questione senza indebito ritardo e al massimo entro 30 giorni dalla notifica del reclamo gestito; tale termine scade comunque non prima di 60 giorni dalla richiesta di garanzia.

Se il termine trascorre inutilmente e la merce in questione non viene ritirata, all'acquirente verrà addebitata una commissione di CZK 20 incl. IVA per il magazzinaggio della merce in questione; addebitato da Kentino per ogni giorno di ritardo.

Se la merce in questione non viene ritirata dall'Acquirente entro 6 mesi dalla notifica all'Acquirente del reclamo gestito, Kentino si riserva il diritto di vendere la merce in questione e compensare il ricavato con le spese di deposito in sospeso.

Al fine di evitare danneggiamenti/legittimazione di proventi di reato (se presenti), è possibile ritirare la merce in questione/rimborsare in contanti a fronte di un documento comprovante la garanzia reclamata e di un documento di identità valido dell'Acquirente (carta d'identità, passaporto). A meno che non vengano presentati detti documenti, la merce in questione/rimborso in contanti può e può essere rifiutata da Kentino o dai partner contrattuali di Kentino per essere ritirata/pagata. Le merci in questione rivendicate dagli acquirenti-persone giuridiche possono essere ritirate solo tramite/i rimborsi in contanti possono essere pagati alla rispettiva persona giuridica autorizzata o al procuratore che agisce con procura debitamente autenticata.

VI. Materiali di consumo e durata minima

I materiali di consumo acquistati (cartucce, toner, testine di stampa, cilindri di stampa, lampade per proiettori, batterie, illuminazione, ecc.), da soli o costituenti un componente della merce acquistata, sono soggetti a una garanzia a vita. La durata può essere espressa in termini di tempo, data di scadenza, numero di utilizzi, numero di pagine stampate, ecc., per cui possono essere applicate più durate contemporaneamente. La garanzia a vita non può essere richiesta se non sono soddisfatti tutti i termini e le condizioni stipulati.

Ciò non pregiudica il diritto dell'Acquirente di richiedere la garanzia durante il periodo di garanzia. Nel far valere la garanzia, tuttavia, l'Acquirente dovrà tenere conto di quanto sopra in quanto la garanzia non si applica all'ordinaria usura causata dall'uso comune della merce e come tale non può essere confusa con la durata della merce in questione. La durata rappresenta la tendenza dei beni in questione a usurarsi e strapparsi se utilizzati in modo abituale. Se i beni vengono utilizzati (cioè non posseduti) per un periodo superiore alla normale durata di vita dei beni in questione, è probabile che il difetto sia causato dalla normale usura; fatto comunque salvo il difetto di garanzia.

Se non contrassegnato sulla merce offerta da Kentino, non è possibile richiedere la garanzia a vita.

VII. Manutenzione gratuita

I beni con un periodo di garanzia superiore a 24 mesi sono soggetti a manutenzione gratuita prevista dopo la scadenza dei 24 mesi.

La merce con difetti che si manifestano dopo il decorso dei 24 mesi viene accettata da Kentino e:

  • riparato; O
  • sostituito con lo stesso prodotto o simile con parametri migliori; O
  • rimborsato se nessuna delle soluzioni precedenti è fattibile.

Kentino si impegna a riparare/sostituire la merce o rimborsare l'Acquirente entro un massimo di 35 giorni dall'accettazione della merce da parte di Kentino; in caso contrario l'Acquirente potrà e potrà recedere dal contratto di compravendita.

Ciò non pregiudica i diritti alla garanzia fornita dal produttore.

VII. Varie

I diritti legali dell'Acquirente non vengono pregiudicati.

Il presente Codice Reclami entra in vigore il 15 agosto 2022, abrogando le versioni precedenti.

Questo Codice Reclami è disponibile come riferimento presso l'ufficio centrale di Kentino, nei negozi e sul sito web www.kentino.com.