Kodeks skarg klientów

I. Postanowienia ogólne

Kodeks Reklamacji Klienta stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych Sprzedającego, Kentino sro., CZ 05066743, oficjalnie zarejestrowanego pod adresem Cestmirova 25 14000 Praha, zarejestrowanego w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sp. nr C 257790 (zwany dalej „Sprzedawcą” lub „Kentino”) i opisuje sposób reklamacji produktów zakupionych w Kentino.

Kupujący ma obowiązek przed złożeniem zamówienia zapoznać się z Kodeksem Reklamacji Klienta oraz Ogólnymi Warunkami Handlowymi (zwanymi dalej „OWT”). Jednocześnie Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do zapewnienia Kentino poziomu współpracy niezbędnego do rozstrzygnięcia reklamacji, w przeciwnym razie termin rozpatrzenia reklamacji ulegnie przedłużeniu o czas, w którym Kupujący nie dostarczył wymagana współpraca.

Zawierając umowę kupna i przyjmując przedmioty od Sprzedającego, Kupujący wyraża zgodę na niniejszy Kodeks Reklamacji Klienta.

Definicje terminów zawarte w niniejszym Kodeksie skarg klientów mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w OWH. Jeżeli w niniejszym Kodeksie skarg klientów nie zdefiniowano terminu, należy rozumieć jego znaczenie zgodnie z definicją zawartą w OWH. Jeżeli GBT również tego nie definiuje, przyjmuje się, że ma ono znaczenie stosowane w prawodawstwie.

Usługi naprawcze objęte wykupioną lub zakontraktowaną usługą podlegają wyłącznie warunkom konkretnej usługi.

II. Gwarancja jakości

Jako dowód gwarancji Kentino wystawia dowód zakupu (fakturę) zawierający dane prawne wymagane w procesie reklamacyjnym (np. nazwa produktu, okres gwarancji, cena, ilość, numer seryjny).

Na wyraźne życzenie Kupującego Kentino może udzielić gwarancji także w formie karty gwarancyjnej. Domyślnie jednak, o ile to możliwe, Sprzedawca dostarcza Kupującemu dowód zakupu towaru, który zawiera wszystkie niezbędne dane.

Jeżeli będzie to konieczne dla realizacji udzielonej gwarancji, Kentino w sposób zrozumiały wyjaśni treść gwarancji w karcie gwarancyjnej, określając jej zakres, warunki, czas trwania oraz sposób dochodzenia roszczeń. Kentino zaznaczy także w karcie gwarancyjnej, że gwarancja nie ogranicza i nie narusza praw Kupującego związanych z zakupem produktu.

1. Termin reklamacji wadliwego wykonania

Bieg terminu do reklamacji wadliwego wykonania rozpoczyna się od daty otrzymania produktu przez Kupującego, tj. od daty wskazanej na dowodzie zakupu lub w karcie gwarancyjnej.

Okres to:              

  • 24 miesiące na produkty nowe (w tym rozpakowane);          
  • 21 miesięcy na przedmioty odnowione (przedmioty odnowione to przedmioty używane, które zostały sprawdzone przez naszych specjalistów i odpowiednio oznaczone);            
  • 12 miesięcy na rzeczy używane (rzecz używana oznacza produkty oznaczone jako takie, które były używane lub serwisowane, nie mają wad, a kompletność opakowania nie uniemożliwia pełnego użytkowania produktu).

W przypadku produktów konsumenckich (np. kosmetyków, artykułów drogeryjnych itp.) Kupującemu przysługuje prawo do reklamacji wadliwego wykonania w terminie dwudziestu czterech (24) miesięcy, chyba że na opakowaniu widnieje data ważności, w takim przypadku termin ten ulega skróceniu do datą zaznaczoną na opakowaniu.

Jeżeli Kupującym jest przedsiębiorca, termin, w jakim może on składać reklamacje z tytułu wadliwego wykonania, może być inny, jeżeli jest to wyraźnie określone dla rodzaju produktu. W takim przypadku podany termin ma pierwszeństwo i produkt jest oznaczony tak.

Okres kończy się z datą odpowiadającą dacie jego rozpoczęcia, po określonej liczbie miesięcy. Okres gwarancji w miesiącach jest podany przy każdym produkcie w sklepie Sprzedawcy i jest odpowiednio zaznaczony na dowodzie zakupu.

Wszelkie roszczenia z tytułu odpowiedzialności za produkt tracą ważność, jeśli roszczenie nie zostanie zgłoszone w okresie gwarancyjnym.

W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez wymianę towaru, okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Pierwotny okres gwarancji obowiązuje od dnia otrzymania przez Kupującego oryginalnego produktu.

2. Jakość po przejęciu

Sprzedający ma obowiązek przy odbiorze upewnić się, że zakupiony przez Kupującego towar nie ma wad. W szczególności Sprzedawca ma obowiązek zadbać o to, aby w chwili odbioru towaru przez Kupującego,

  • produkt ma wszystkie właściwości uzgodnione przez obie strony, a jeżeli takiego porozumienia nie ma, właściwości produktu muszą być takie, jakie określił Sprzedający lub producent, albo takie, jakich oczekuje Kupujący na podstawie charakteru produktu i wykonanej reklamy przez Sprzedawcę lub producenta.
  • produkt nadaje się do celu wskazanego przez Sprzedawcę lub do celów, w jakich dany produkt jest zwykle używany.
  • produkt jest dostarczany w odpowiedniej ilości, objętości lub wadze.              
  • produkt spełnia niezbędne wymagania prawne.

Jeżeli wada wystąpi w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, przyjmuje się, że produkt był wadliwy w chwili zakupu przez Kupującego, chyba że Sprzedający udowodni, że jest inaczej.

3. Umowna gwarancja jakości

Kentino może świadczyć usługę bezpłatną po upływie ustawowego terminu (24 miesiące) w określonym terminie. Usługa ta podlega wyłącznie niniejszemu Kodeksowi skarg klientów, w szczególności postanowieniom dotyczącym usług bezpłatnych określonym w artykule VII. Ta bezpłatna usługa nie jest tym samym, co płatna usługa „Przedłużona gwarancja”, której warunki regulują wyłącznie warunki konkretnej usługi.

III. Warunki gwarancji

1. Kontrola jakości

Przy odbiorze towaru od firmy spedycyjnej Kupujący ma obowiązek należycie i dokładnie sprawdzić dostawę (tj. liczbę opakowań, nieuszkodzoną taśmę uszczelniającą z logo firmy oraz nieuszkodzone opakowanie) zgodnie z dowodem dostawy.

W dniu odbioru towaru Kupujący ma obowiązek dokładniej sprawdzić towar pod kątem kompletności; w szczególności, jeśli wszystkie części zostały dostarczone.

Wszelkie nieprawidłowości należy zgłosić Sprzedającemu po otrzymaniu towaru od firmy spedycyjnej i odnotować je w protokole dostawy, na mocy którego Kupujący może odmówić przyjęcia dostawy. Ewentualne nieprawidłowości można również zgłosić na adres e-mail [email chroniony] lub wypełniając formularza kontaktowego. Zaleca się załączenie zdjęć dokumentujących wady i uszkodzone opakowania.

Nie ma to wpływu na ustawowy okres gwarancji. Ewentualne późniejsze roszczenia z tytułu niekompletnej dostawy lub uszkodzonego opakowania nie ograniczają prawa Kupującego do dochodzenia gwarancji; umożliwiają jednak Kentino udowodnienie, że nie stanowi to sprzeczności z umową zakupu.

2. Roszczenia gwarancyjne

Aby przyspieszyć ten proces, zaleca się Kupującemu złożenie reklamacji bezpośrednio u odpowiedniego sprzedawcy autoryzowane centrum serwisowe (jeśli dotyczy).

Kupujący może zgłosić reklamację w każdym ze sklepów Sprzedającego; zobacz listę sklepów tutaj. Złożenie reklamacji nie jest możliwe w trakcie realizacji transakcji w godzinach nocnych ani w miejscach, w których Kentino świadczy usługi specjalne. W przypadku dużego sprzętu AGD (pralki, lodówki, kuchenki, sprzęt AGD do zabudowy) zalecamy złożenie reklamacji przez Kupującego Cestmirowa 25, sklep Praha 4. Na życzenie Kupującego Kentino może odebrać wadliwe urządzenie w ramach reklamacji.

Z gwarancji można dochodzić i można dochodzić również w firmie Kentino. W takim przypadku Kupujący ma obowiązek dostarczyć przedmiotowy towar wraz z przesyłką. sprzętu AGD na adres:

Kentino.com – reklama 
Cestmirovej 25

14 000 Praga – Czechy

Reklamowany towar (wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami) należy dostarczyć wraz z dowodem zakupu, kartą gwarancyjną lub podobnym dokumentem, szczegółowym opisem wad oraz wystarczającymi danymi kontaktowymi Kupującego (adres wysyłki i numer telefonu), aby towar mógł zidentyfikować i zdiagnozować wady.

Zalecamy także wybór sposobu załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy).

Z gwarancji należy skorzystać w autoryzowanym centrum serwisowym wymienionym w karcie gwarancyjnej/dowodzie zakupu, zlokalizowanym w pobliżu Kentino lub Kupującego.

Kentino lub autoryzowany serwis niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji przekaże kupującemu pisemne potwierdzenie daty zgłoszenia reklamacji, zakresu reklamacji i żądanego rozwiązania. W przypadku składania reklamacji osobiście w oddziale, na życzenie Klienta, potwierdzenie przekazywane jest niezwłocznie w formie papierowej, w pozostałych przypadkach potwierdzenie wysyłane jest drogą elektroniczną. Potwierdzenie służy jedynie jako dowód otrzymania reklamacji. Stan towaru, w jakim Kupujący przekazał go firmie Kentino, zostanie oceniony w ramach procedury reklamacyjnej.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku nie dostarczenia Kentino reklamowanego towaru wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami, które go dotyczą, Kupujący – w przypadku odstąpienia od umowy – otrzyma zwrot ceny zakupu pomniejszonej o cenę nieprzedstawionych części i akcesoriów.

3. Zgodność

Nie gwarantuje się kompatybilności zakupionych części z innymi częściami niezatwierdzonymi przez firmę Kentino, producenta lub dostawcę towaru; nie jest też kompatybilność z aplikacjami, których funkcje nie zostały wyraźnie zamówione przez Kupującego w pisemnym zamówieniu, chyba że taka kompatybilność jest wspólna dla podobnych towarów lub jeśli Kentino wyraźnie nie stwierdzi, że dane towary są (nie) kompatybilne tylko z przedmiotami katalogowany.

To samo dotyczy również oprogramowania i poszczególnych wersji oprogramowania. Jeżeli jednak określone wersje oprogramowania zostały uznane za kompatybilne, nie dotyczy to automatycznie kolejnych i/lub poprzednich wersji oprogramowania.

4. Ograniczenia

W przypadku uszkodzenia plomby ochronnej, naklejki informacyjnej lub numeru seryjnego Kupujący ryzykuje, że reklamacja zostanie odrzucona; chyba że uległy one uszkodzeniu w trakcie zwykłego użytkowania danego towaru. Plomby oraz numer seryjny stanowią integralną część towaru i jako takie nie ograniczają Klienta w użytkowaniu i obchodzeniu się z towarem w zakresie, w jakim towar został przeznaczony.

Gwarancja nie obejmuje ponadto szkód powstałych lub wynikających z następujących czynności (jednak tylko wtedy, gdy czynność ta nie jest typowa i jednocześnie nie jest zabroniona w załączonej instrukcji obsługi):

  1. uszkodzenie mechaniczne;
  2. przepięcia (widoczne spalone elementy lub płytki drukowane) z wyłączeniem typowych odchyleń;
  3. używania towaru w warunkach (temperatura, zapylenie, wilgotność, warunki chemiczne i mechaniczne) innych niż bezpośrednio określone przez firmę Kentino lub producenta;
  4. nieprofesjonalna instalacja, użytkowanie, obsługa lub zaniedbana konserwacja;
  5. wirus komputerowy (uszkodzony towar lub jego część);
  6. wady oprogramowania bez dowodu posiadania licencji prawnej; lub użycie nieautoryzowanego oprogramowania i materiałów eksploatacyjnych;
  7. nadmiernego nadużywania lub stosowania niezgodnie z warunkami określonymi w odpowiednich dokumentach lub z ogólną praktyką;
  8. ingerencje niekwalifikowane lub zmiany parametrów (interwencje niekwalifikowane oznaczają ingerencję innej osoby niż Sprzedawca lub serwis autoryzowany przez Sprzedawcę);
  9. korekty dokonane przez klienta (malowanie, gięcie itp.);
  10. nieprawidłowa aktualizacja BIOS-u lub oprogramowania sprzętowego;
  11. siły natury lub siła wyższa;
  12. korzystanie z nieprawidłowego lub wadliwego oprogramowania; I
  13. użycie niewłaściwych lub innych niż oryginalne materiałów eksploatacyjnych; jednakże tylko wtedy, gdy takie użycie nie jest zwyczajowe i jednocześnie nie jest wyłączone w załączonej instrukcji obsługi.

Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadkach, gdy cechy towaru sprzeczne z powyższym zostały wyraźnie uzgodnione lub określone pomiędzy Kupującym a Kentino lub zadeklarowane przez Kentino; lub w przypadkach, w których można się tego samego spodziewać w związku z reklamą lub zwykłym użytkowaniem towarów.

Gwarancja udzielona na zakupione oprogramowanie dotyczy wyłącznie fizycznej czytelności nośnika (nośnik nie może zostać zarysowany itp.). Kupujący staje się pełnoprawnym użytkownikiem oprogramowania i akceptuje warunki licencji producenta oprogramowania po usunięciu elementów zabezpieczających (folia, plomba, koperta itp.) lub pobraniu wersji cyfrowej. Nie dotyczy to kolizji z umową kupna (patrz poniżej).

5. Testy

Reklamowany towar jest sprawdzany wyłącznie pod kątem wad zadeklarowanych przez Kupującego (zgłoszonych w formularzu reklamacyjnym lub załączonym dokumencie opisującym zgłaszane wady). Kentino zaleca opisanie usterek w formie pisemnej, zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej.

W przypadku odrzucenia reklamacji i wyrażenia przez Kupującego zgody na odpłatną naprawę towaru, Kupujący zostaje obciążony kwotą określoną w obowiązującym cenniku autoryzowanego serwisu.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że odpłatne naprawy nie są przeprowadzane bezpośrednio przez Kentino, ale raczej przez Kentino, przy czym Kentino zleca naprawy wyłącznie autoryzowanym centrom serwisowym lub komunikuje naprawy, transport itp. autoryzowanym centrom serwisowym. Kentino nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dokonane naprawy.

Przed naprawą towaru Kupujący informowany jest o cenie, zakresie i czasie niezbędnym do naprawy. Naprawa następuje w terminie 60 dni od następnego dnia po otrzymaniu towaru przez Kentino. Naprawa towaru może być odpłatna tylko wtedy, gdy Kupujący wyrazi na to wyraźną zgodę (tj. wyłącznie w ramach zawartej umowy o świadczenie usług) po otrzymaniu informacji, o której mowa w zdaniu poprzedzającym.

W przypadku odrzucenia reklamacji Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Kentino może i może wystawić Kupującemu fakturę za koszty naliczone przez autoryzowany serwis za zdiagnozowanie wady i odesłanie towaru zgodnie z cennikiem danego autoryzowanego centrum serwisowego. (dotyczy wyłącznie Kupujących-przedsiębiorców).

6. Utworzyć kopię zapasową

W przypadku ubiegania się o gwarancję lub naprawę systemu komputerowego lub urządzenia zapasowego, Kupujący ma obowiązek wykonać odpowiednią kopię zapasową niezbędnych danych i zabezpieczyć je przed potencjalnym niewłaściwym użyciem lub uszkodzeniem. Kentino nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę, uszkodzenie lub niewłaściwe wykorzystanie danych przechowywanych na urządzeniu do tworzenia kopii zapasowych systemu komputerowego.

Urządzenie zapasowe to urządzenie podatne na wady obiektywne o charakterze losowym. Kentino niniejszym powiadamia Kupującego o tym fakcie i zaleca systematyczne tworzenie kopii zapasowych danych użytkownika i przechowywanie ich na odpowiednich urządzeniach (DVD, Cloud itp.). Nie ma to wpływu na ustaloną gwarancję.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wymiany wadliwego urządzenia zapasowego w ramach rozpatrywanej reklamacji, urządzenie oryginalne nie podlega zwrotowi.

7. Odrzucony Towar

A. Brudne towary

Kentino ma prawo odmówić przyjęcia reklamowanego towaru, jeżeli przedmiotowy towar i/lub jego części są brudne lub nie spełniają podstawowych wymogów sanitarnych i bezpieczeństwa niezbędnych do skorzystania z gwarancji. Zbiorniki paliwa należy dostarczyć puste.

b. Bezpieczeństwo

Jeżeli towar chroniony jest hasłem tradycyjnym, gestem lub w inny sposób, Kupujący ma obowiązek zrezygnować z tego zabezpieczenia w ramach zgłaszania reklamacji lub ujawnić hasło w opisie reklamowanej wady; w przeciwnym razie Kentino ma prawo odmówić przyjęcia reklamowanego towaru. To samo dotyczy BIOS-u, oprogramowania sprzętowego czy dostępu do przestrzeni dyskowej danego urządzenia. Bez pełnego dostępu nie będzie możliwa naprawa urządzenia, zdiagnozowanie jego wady i rozpoczęcie procedury reklamacyjnej, chyba że Kupujący spełni obowiązek określony w niniejszym Regulaminie.

Jeżeli urządzenie jest chronione aktywną usługą antykradzieżową (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, Intel anti-theft itp.), usługa ta musi zostać dezaktywowana przez Kupującego przed oddaniem urządzenia i skorzystaniem z gwarancji; w przeciwnym razie Kentino ma prawo odmówić przyjęcia reklamowanego towaru, a procedura reklamacyjna może zostać wszczęta dopiero po spełnieniu przez Kupującego obowiązku określonego w niniejszym Regulaminie.

8. Ustawienia domyślne, modyfikacja zakupionego Towaru lub Usługi przez Kupującego

Kupujący zostaje niniejszym powiadomiony o konieczności przywrócenia ustawień domyślnych reklamowanego towaru (tj. dodanych lub wymienionych pamięci operacyjnych, dysków twardych i SSD w notebookach i komputerach PC) przed skorzystaniem z gwarancji. Kentino nie ponosi żadnej odpowiedzialności za takie elementy, zwłaszcza jeśli nie są one wyraźnie określone w roszczeniu.

Oryginalne komponenty należy zachować, aby w przyszłości można było skorzystać z gwarancji (jeśli dotyczy) i rozwiązać umowę zakupu.

W przypadku przekazania przez Kupującego towaru, który nie jest w konfiguracji fabrycznej, tj. został zmodyfikowany przez Kupującego lub na jego życzenie, Kupujący przyjmuje do wiadomości, że interwencja serwisu może skutkować utratą wartości takiej modyfikacji, bez możliwości wymiany. W przypadku modyfikacji towaru Kupujący ma obowiązek zachować oryginalne komponenty.

Modyfikacje dokonywane przez Kupującego to np.:

  • a) dodawanie lub wymiana pamięci operacyjnej, dysków twardych lub dysków SSD w laptopach i komputerach
  • b) nałożenie szkła ochronnego na telefon lub podobne urządzenie, nałożenie skórki lub naklejki na urządzenie, naszycie na ubraniu i podobne modyfikacje.

9. Wyświetlacze LCD

Biorąc pod uwagę liczbę pikseli panelu LCD, nie można zapobiec utracie pikseli (błędom) ze względu na zastosowaną technologię. Dlatego też dla każdej klasy została ustalona norma ISO (ISO 13406-2) grupująca monitory w cztery klasy jakości z maksymalną dozwoloną liczbą uszkodzonych pikseli lub skupisk. Klaster to kwadrat o wymiarach 5×5 pikseli. Jeżeli nie zaznaczono inaczej, towary oferowane przez Kentino zaliczane są do towarów klasy 2.

Wadliwy piksel:

  • Typ 1 – gorący piksel (zawsze włączony, biały).
  • Typ 2 – martwy piksel (zawsze wyłączony, czarny).
  • Typ 3 – zablokowany piksel (subpiksel, zawsze włączony lub zawsze wyłączony, kolor inny niż pożądany)

Wadliwy klaster:

  • Klaster uszkodzony typu 1 – więcej niż jedna awaria typu 1 lub typu 2
  • Klaster uszkodzony typu 2 – więcej niż jedna awaria typu 3

Maksymalna liczba usterek (według typu) na 1 milion pikseli:

KlasaWpisz 1 (gorąco)Wpisz 2 (martwy)Wpisz 3 (zablokowany)Grupa Wpisz 1Grupa Wpisz 2
I00000
II22502
III5155005
IV50150500550

10. Układy ASIC

Układy ASIC muszą być używane zgodnie z instrukcją obsługi. Należy utrzymać odpowiednie chłodzenie i przepływ powietrza, aby mogły wytrzymać wysoką emisję ciepła. Układy ASIC muszą pracować w środowisku wolnym od pyłu, gdzie cały pył jest filtrowany, jak w serwerowniach TIER 3. Muszą być podłączone za pośrednictwem elektrycznego gniazdka przeciwprzepięciowego, które jest w stanie wytrzymać przepięcia rozpoczynające się od 1 KV i trwające 1 ms. Przepływ powietrza dochodzący do układów ASIC nie może przekraczać 23 C, co jest normalną temperaturą pokojową. Niezastosowanie się do nich może spowodować unieważnienie gwarancji. Ponadto układy ASIC produkowane przez różnych producentów, np. Kentino, to urządzenia specjalistyczne, których cena zależy wyłącznie od zmian na rynku finansowym, na które nie mamy wpływu, i istnieje wyjątek, w którym nie obowiązuje zwrot w terminie 14 dni, jak w przypadku wielu innych produktów elektronicznych. Na układy ASIC naszej produkcji Kentino zapewniamy pełną 14-dniową gwarancję zwrotu.

IV. Obsługiwane roszczenia

1. Kupujący – Konsument

Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w charakterze prywatnym.

Reklamacje Kupujących-konsumentów Kentino rozpatruje niezwłocznie, a jeżeli wymaga tego skomplikowany charakter reklamacji, w terminie maksymalnie trzech dni roboczych (z wyłączeniem czasu rozsądnie niezbędnego do profesjonalnej oceny wady ze względu na rodzaj reklamowanego towaru lub usługi).

Reklamacje są rozpatrywane, a wady usuwane przez Kentino bez zbędnej zwłoki; jednakże w terminie maksymalnie 30 dni od dnia zgłoszenia gwarancji. Po zgłoszeniu rękojmi termin 30 dni może zostać przedłużony zgodnie z umową z konsumentem; jednakże jedynie na czas inny niż czas nieokreślony lub nieracjonalnie długi. Po upływie terminu (okresu przedłużonego) uważa się, że reklamowana wada rzeczywiście istniała, a Konsument ma takie same prawa, jak gdyby stwierdzono, że wada nie nadaje się do usunięcia.

2. Kupujący – Przedsiębiorca

Reklamacje Kupujących-przedsiębiorców Kentino rozstrzyga maksymalnie w terminie 40 dni od dnia zgłoszenia gwarancji; a wynik przesyłany jest e-mailem na kontaktowy adres e-mail Kupującego-przedsiębiorcy.

V. Postanowienia wspólne

Kupującemu wydawany jest pisemny dokument zawierający informację o dacie zgłoszenia reklamacji, wyniku, ewentualnej naprawie, czasie trwania i ewentualnych przyczynach odrzucenia reklamacji.

Po rozpatrzeniu reklamacji Kupujący jest informowany przez Kentino o wyniku telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Towar wysyłany przez firmę spedycyjną jest automatycznie wysyłany z powrotem na adres Kupującego po całkowitym rozpatrzeniu reklamacji.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną i towar zostanie naprawiony lub wymieniony, okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres rozpatrzenia reklamacji; okres ten rozpoczyna się następnego dnia od dnia zgłoszenia roszczenia z tytułu rękojmi i kończy się w dniu poinformowania Kupującego o jej wyniku.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Kupujący może i może domagać się zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem gwarancji; w szczególności Kupujący może i może domagać się zwrotu kosztów przesyłki. Reklamowane koszty nie muszą koniecznie obejmować kosztów poniesionych w związku z dojazdem samochodem w celu skorzystania z gwarancji, ekspresową wysyłką itp. O zwrot kosztów należy ubiegać się bez zbędnej zwłoki; jednakże najpóźniej na miesiąc przed upływem okresu gwarancyjnego.

Po rozpatrzeniu reklamacji Kupujący ma obowiązek bez zbędnej zwłoki odebrać przedmiotowy towar, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia otrzymania informacji o rozpatrzonej reklamacji; termin ten jednak upływa nie wcześniej niż po upływie 60 dni od dnia zgłoszenia roszczenia z tytułu rękojmi.

Jeżeli termin bezskutecznie upłynie i przedmiotowy towar nie zostanie odebrany, Kupujący zostanie obciążony opłatą w wysokości 20 CZK włącznie. VAT za przechowywanie danego towaru; pobierana przez firmę Kentino za każdy dzień opóźnienia.

Jeżeli przedmiotowy towar nie zostanie odebrany przez Kupującego w ciągu 6 miesięcy od dnia poinformowania Kupującego o rozpatrzonej reklamacji, Kentino zastrzega sobie prawo do sprzedaży danego towaru i potrącenia uzyskanej kwoty z zaległej opłaty za przechowywanie.

Aby zapobiec szkodom/legitymizacji korzyści z przestępstwa (jeśli takowe występują), istnieje możliwość odbioru przedmiotowego towaru/zwrotu środków pieniężnych na podstawie dokumentu potwierdzającego roszczenie z tytułu rękojmi oraz ważnego dokumentu tożsamości Kupującego (dowód osobisty, paszport). Jeżeli nie zostaną przedstawione wyżej wymienione dokumenty, Kentino lub partnerzy umowni Kentino mogą odmówić odbioru/zapłacenia za dany towar/zwrot gotówki. Przedmiotowy towar reklamowany przez Kupujących-osobę prawną może być odebrany wyłącznie przez/zwrot gotówki może zostać dokonany na rzecz odpowiedniego upoważnionego podmiotu lub pełnomocnika działającego na podstawie należycie uwierzytelnionego pełnomocnictwa.

VI. Materiały eksploatacyjne i minimalna żywotność

Zakupione materiały eksploatacyjne (kasety, tonery, głowice drukujące, cylindry prasowe, lampy projektorowe, baterie, oświetlenie itp.), zarówno samodzielnie, jak i stanowiące element zakupionego towaru, objęte są dożywotnią gwarancją. Żywotność można wyrazić w kategoriach czasu, daty przydatności do spożycia, liczby użyć, liczby wydrukowanych stron itp., przy czym jednocześnie może obowiązywać kilka okresów trwałości. Nie można ubiegać się o dożywotnią gwarancję, jeśli nie zostaną spełnione wszystkie określone warunki.

Nie ma to wpływu na prawo Kupującego do dochodzenia rękojmi w okresie gwarancyjnym. Kupujący jednak przy dochodzeniu rękojmi musi wziąć to pod uwagę, gdyż gwarancja nie dotyczy zwykłego zużycia towaru powstałego na skutek normalnego użytkowania towaru i jako taka nie może być mylona z czasem życia danego towaru. Żywotność oznacza tendencję danego towaru do zużycia i rozdarcia w przypadku normalnego użytkowania. Jeżeli towary są używane (tj. nie są własnością) przez okres przekraczający zwykły okres użytkowania danego towaru, wada jest prawdopodobnie spowodowana zwykłym zużyciem; jednakże bez uszczerbku dla wady gwarancyjnej.

Jeśli nie jest to oznaczone na towarach oferowanych przez Kentino, nie można ubiegać się o dożywotnią gwarancję.

VII. Bezpłatna konserwacja

Towary posiadające okres gwarancji przekraczający 24 miesiące podlegają bezpłatnej konserwacji świadczonej po upływie 24 miesięcy.

Towar z wadami powstałymi po upływie 24 miesięcy zostaje przyjęty przez Kentino oraz:

  • naprawiony; Lub
  • zastąpiony tym samym lub podobnym produktem o lepszych parametrach; Lub
  • zwrócone, jeśli żadne z powyższych nie jest możliwe.

Kentino zobowiązuje się do naprawy/wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy Kupującemu w terminie maksymalnie 35 dni od odbioru towaru przez Kentino; w przeciwnym razie Kupujący może i może odstąpić od umowy sprzedaży.

Nie ma to wpływu na prawa do dochodzenia gwarancji udzielonej przez producenta.

VII. Różnorodny

Nie ma to wpływu na ustawowe prawa Kupującego.

Niniejszy Kodeks Reklamacji wchodzi w życie z dniem 15 sierpnia 2022 roku, uchylając poprzednie wersje.

Niniejszy Kodeks reklamacji jest dostępny do wglądu w centrali Kentino, sklepach i na stronie internetowej www.kentino.com.