Encomendas e envios

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda? Normalmente demora 1–6 dias a receber a encomenda, se o artigo estiver em stock.

Como crio uma conta? Basta clicar em Conta e criar a sua conta. Pode comprar sem conta, mas recomendamos que crie uma.

Como acompanho o estado da minha encomenda? Disponibilizamos informação de seguimento completa para todas as encomendas. Receberá o número de seguimento assim que a encomenda for expedida, ou pode acompanhá-la na nossa página de seguimento.

Guardam os dados do meu cartão de crédito? Não, não guardamos os dados do seu cartão de crédito. Usamos um gateway de pagamento operado por um banco, que processa a transação. O nosso sistema recebe apenas o estado do pagamento, por exemplo "PAGO".

Cobram imposto sobre vendas? Sim, cobramos IVA em função da sua localização. Se for uma empresa registada para efeitos de IVA na Europa, não é cobrado imposto adicional. Para clientes que não são sujeitos passivos de IVA, aplica-se uma taxa de 19% aos artigos eletrónicos.

Enviam para o meu país? Sim, enviamos para quase todos os países do mundo, exceto Irão, Rússia e Índia. Na Europa enviamos para todos os países, incluindo Alemanha, França, Polónia, Eslováquia, Chéquia, Áustria e Irlanda.

Os artigos vêm todos numa só encomenda? Sim e não. No caso de artigos volumosos — como o Antminer S19j Pro 110TH, que pesa 21 kg — receberá um volume separado por cada miner ASIC.

Devoluções e trocas

Qual é a vossa política de devoluções? Ao abrigo da legislação europeia, pode devolver todos os artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. A mesma legislação prevê algumas exceções, como alimentos, artigos de higiene e artigos cujo preço depende de cotações de mercado.

Recebi o artigo errado Contacte-nos, por favor. Substituímos o artigo e compensamos o cliente com uma pequena oferta.

A minha encomenda chegou danificada A nossa embalagem é extremamente sólida, por isso raramente acontece. Se acontecer, contacte-nos — todas as encomendas estão seguradas e será reembolsado.

Para onde devo enviar a devolução autorizada? Encontra o formulário no nosso site.
Ou escreva-nos para: info@kentino.com
Ou envie correio para:
Kentino s.r.o.
Cestmirova 25
14000 Prague
Czechia

Consulte a nossa página de política de devoluções.

Como obtenho apoio ao cliente? Tem apoio ao cliente gratuito, antes da compra e em geral, durante 2 anos após a compra. Teremos todo o gosto em ajudar e esperamos continuar a contá-lo entre os nossos clientes. Basta contactar-nos.

O que faço se indiquei uma morada de entrega errada? Contacte-nos, por favor, e corrigimos a morada.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a submeter? Sim, pode. Tem também 14 dias para devolver a encomenda e receber o reembolso integral.

Posso pré-encomendar um artigo esgotado? Sim. A pré-encomenda é muitas vezes a melhor opção para garantir o melhor preço e um preço assegurado em artigos que estão para chegar, como novos miners ASIC.