Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegarme el pedido? Normalmente tardará entre 1 y 6 días en recibir su pedido si el artículo está en stock.

¿Cómo creo una cuenta? Basta con que haga clic en Cuenta y cree su cuenta. Puede comprar sin cuenta, pero le recomendamos crear una.

¿Cómo sigo el estado de mi pedido? Facilitamos información de seguimiento completa para todos los paquetes. Recibirá su número de seguimiento en cuanto el paquete haya salido del almacén, o podrá seguir su pedido en nuestra página de seguimiento.

¿Guardarán los datos de mi tarjeta de crédito? No, no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito. Utilizamos una pasarela de pago gestionada por un banco, que procesa la transacción. Nuestro sistema solo recibe el estado del pago, por ejemplo «PAGADO».

¿Cobran impuestos sobre las ventas? Sí, cobramos el IVA en función de su ubicación. Si es una empresa registrada a efectos de IVA en Europa, no se aplicará ningún impuesto adicional. Para los clientes que no son sujetos pasivos de IVA, los artículos electrónicos tributan al 19%.

¿Envían a mi país? Sí, enviamos a todo el mundo, a casi todos los países, salvo Irán, Rusia e India. Dentro de Europa enviamos a todos los países, incluidos Alemania, Francia, Polonia, Eslovaquia, Chequia, Austria e Irlanda.

¿Llegarán todos mis artículos en un solo paquete? Sí y no. En el caso de artículos de gran tamaño —como el Antminer S19j Pro 110TH, que pesa 21 kg— recibirá un paquete independiente por cada minero ASIC.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devoluciones? Puede devolver todos los artículos conforme a la legislación europea en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. Esa misma legislación contempla algunas excepciones, como los alimentos, los artículos de higiene y los productos cuyo precio depende de las cotizaciones bursátiles.

He recibido un artículo equivocado Póngase en contacto con nosotros. Se lo sustituiremos y le compensaremos con un pequeño obsequio.

Mi pedido llegó dañado Nuestro embalaje es extremadamente resistente, así que esto ocurre pocas veces. Si sucede, póngase en contacto con nosotros: todos los envíos están asegurados y se le reembolsará.

¿Adónde debo enviar mi devolución autorizada? Encontrará el formulario en nuestra web.
O escríbanos a: info@kentino.com
O envíe la mercancía a:
Kentino s.r.o.
Cestmirova 25
14000 Praga
Chequia

Consulte nuestra página de política de devoluciones.

¿Cómo recibo atención al cliente? Dispone de atención al cliente gratuita, tanto previa a la compra como general, durante los 2 años posteriores a su compra. Estaremos encantados de ayudarle y esperamos que siga comprando con nosotros. No tiene más que contactarnos.

¿Qué hago si he introducido una dirección de envío incorrecta? Póngase en contacto con nosotros y la corregiremos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo enviado? Sí, puede hacerlo. Además, dispone de 14 días para devolver el paquete y recibir el reembolso íntegro.

¿Puedo reservar un artículo agotado? Sí. La reserva anticipada suele ser la mejor opción para asegurarse el mejor precio y un precio garantizado en productos que están por llegar, como los nuevos mineros ASIC.