Commandes et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? La réception prend généralement 1 à 6 jours si l'article est en stock.

Comment créer un compte ? Cliquez simplement sur Compte et créez votre compte. Vous pouvez acheter sans compte, mais nous vous recommandons d'en créer un.

Comment suivre l'état de ma commande ? Nous fournissons un suivi complet pour tous les colis. Vous recevrez votre numéro de suivi dès l'expédition du colis, ou vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi.

Conservez-vous les informations de ma carte bancaire ? Non, nous ne stockons pas les informations de votre carte bancaire. Nous utilisons une passerelle de paiement exploitée par une banque, qui traite la transaction. Notre système ne reçoit que le statut du paiement, par exemple « PAYÉ ».

Facturez-vous une taxe sur les ventes ? Oui, nous facturons la TVA en fonction de votre localisation. Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA en Europe, aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée. Pour les clients non assujettis à la TVA, une taxe de 19 % s'applique aux articles électroniques.

Livrez-vous dans mon pays ? Oui, nous expédions dans le monde entier, dans presque tous les pays, à l'exception de l'Iran, de la Russie et de l'Inde. En Europe, nous livrons tous les pays, dont l'Allemagne, la France, la Pologne, la Slovaquie, la Tchéquie, l'Autriche et l'Irlande.

Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ? Oui et non. Pour les articles volumineux — comme l'Antminer S19j Pro 110TH, qui pèse 21 kg — vous recevrez un colis distinct par mineur ASIC.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ? La législation européenne vous permet de retourner tous les articles dans les 14 jours suivant la réception du colis. Quelques exceptions s'appliquent en vertu de cette même législation, comme les denrées alimentaires, les articles d'hygiène et les articles dont le prix dépend des cours boursiers.

J'ai reçu le mauvais article Contactez-nous. Nous le remplacerons et vous dédommagerons avec un petit cadeau.

Ma commande est arrivée endommagée Notre emballage est extrêmement solide, cela arrive donc rarement. Si c'est le cas, contactez-nous : tous les colis sont assurés et vous serez remboursé.

Où dois-je envoyer mon retour autorisé ? Vous trouverez le formulaire sur notre site.
Ou écrivez-nous à : info@kentino.com
Ou envoyez un courrier à :
Kentino s.r.o.
Cestmirova 25
14000 Prague
Tchéquie

Consultez notre page de politique de retour.

Comment bénéficier du service client ? Vous bénéficiez gratuitement d'un accompagnement avant achat et d'un service client général pendant 2 ans après votre achat. Nous sommes ravis de vous aider et espérons que vous continuerez à acheter chez nous. Il vous suffit de nous contacter.

Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ? Contactez-nous et nous la corrigerons.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ? Oui, c'est possible. Vous disposez également de 14 jours pour retourner le colis et obtenir un remboursement intégral.

Puis-je précommander un article en rupture de stock ? Oui. La précommande est souvent la meilleure option pour sécuriser le meilleur prix et un tarif garanti sur les articles à venir, comme les nouveaux mineurs ASIC.