顧客苦情コード

I. 一般規定

顧客苦情コードは、売主 Kentino sro., CZ 05066743 の一般取引条件の不可欠な部分であり、Cestmirova 25 14000 Praha に正式に登録され、プラハの地方裁判所によって管理される商業登記簿に組み込まれています。 no.C 257790 (以下、「販売者」または「Kentino」と呼びます) には、Kentino で購入した製品の請求方法が記載されています。

購入者は、商品を注文する前に、顧客苦情規定および一般利用規約 (以下「GBT」といいます) をよく理解する義務があります。同時に、買主は、クレームを解決するために必要なレベルの協力を Kentino に提供する義務があることを認めます。これに従わない場合、買主が要求を提供しなかった時点までに、クレーム手続きの期限が延長されることになります。必要な協力。

購入契約を締結し、売り手から商品を受け入れることにより、買い手はこの顧客苦情規定に同意したものとみなされます。

この顧客苦情規定に含まれる用語の定義は、GBT に含まれる定義より優先されます。この顧客苦情規定で用語が定義されていない場合、その意味は GBT で定義されているものとして理解されます。 GBT でも定義されていない場合は、法律で使用される意味を持つものと理解されます。

購入または契約したサービスの対象となる修理サービスは、特定のサービスの規約のみに準拠します。

II.品質保証

Kentino は、保証の証拠として、請求手続きに必要な法的データ (製品名、保証期間、価格、数量、シリアル番号など) を記載した購入証明書 (請求書) を発行します。

購入者の明示的な要求に応じて、Kentino は保証カードの形式で保証を提供することもできます。ただし、デフォルトでは、可能であれば、売り手は必要なデータがすべて含まれた商品の購入証明を買い手に提供します。

提供される保証に必要な場合、Kentino は保証内容を保証書にわかりやすく説明し、その範囲、条件、期間、請求の行使方法を明記します。 Kentino はまた、保証が製品の購入に関連する購入者の権利を制限したり侵害したりしないことを保証カードに記載します。

1. 性能上の欠陥を主張できる期間

欠陥性能を主張できる期間は、購入者が製品を受け取った日、つまり購入レシートまたは保証書に記載されている日付から始まります。

期間は次のとおりです。

新品 (開梱済みを含む) の場合は 24 か月。
再生品の場合は 21 か月 (再生品とは、当社の専門家によって検査され、その旨のマークが付けられた中古品です)。
中古品の場合は 12 か月 (中古品とは、そのようにマークされ、使用または整備され、欠陥がなく、梱包が完全であっても製品の完全な使用を妨げないことを意味します)。

消費者製品 (例: 化粧品、ドラッグストア商品など) の場合、購入者は、パッケージに使用期限が記載されていない限り、24 か月以内に性能の欠陥を主張する権利があります。この場合、期間は次の期限までに短縮されます。パッケージに記載されている日付。

購入者が起業家の場合、製品タイプに明示的に記載されている場合、性能の欠陥を主張できる期間は異なる場合があります。この場合、記載された期間が優先され、製品にはマークが付けられます。このような.

期間は、指定された月数が経過した後、開始日に対応する日付で終了します。保証期間は月単位で販売者のショップに各製品に記載されており、購入時のレシートにも十分に明記されています。

製品に適用される責任の請求は、保証期間内に請求が提出されなかった場合、無効になります。

商品の交換によりクレームが解決された場合、保証期間は更新されません。元の保証期間は、購入者が元の製品を受け取った日から引き続き有効です。

2.引き継ぎ時の品質

売主は、買主が購入した製品に引き取り時に欠陥がないことを確認する義務があります。特に、売り手は、買い手が製品を受け取った時点で、以下のことを保証する義務があります。

製品には両当事者が合意したすべての特性があり、そのような合意が存在しない場合、製品の特性は販売者または製造者が説明したもの、または製品の性質および作成された広告に基づいて購入者が期待するものでなければなりません。販売者またはメーカーによる。
製品が販売者によって示された目的、または特定の製品タイプが通常使用される目的に適している。
製品は適切な量、容量、または重量で配送されます。
製品は必要な法的要件を満たしています。

引き取りから 6 か月以内に欠陥が発生した場合、売主が別のことを証明できない限り、製品は買主による購入時に欠陥があったものとみなされます。

3. 契約上の品質保証

Kentino は、指定された期間内であれば法定期限 (24 か月) を超えて無料サービスを提供する場合があります。このサービスは、この顧客苦情規定、特に第 XNUMX 条に記載されている無料サービス規定によってのみ適用されます。この無料サービスは、有料サービスの「延長保証」とは異なり、その条件は特定のサービスの条件のみに準拠します。

Ⅲ．保証規約

1.品質検査

配送会社から商品を受け取る際、購入者は納品書に従って、配送物（つまり、荷物の数、会社のロゴが入った破損していないシールテープ、および破損していない梱包材）を適切かつ徹底的に検査する必要があります。

商品を受け取った日に、買い手は商品が完全であるかどうかをさらに検査する必要があります。特に、すべての部品が納品された場合。

いかなる異常も、運送会社から商品を受け取った時点で売主に報告され、配達記録に記載され、買主が配達の受け取りを拒否することができます。異常があればメールアドレスに報告することもできます [メール保護] または、お問い合わせフォーム。欠陥やパッケージの損傷を記録した写真を添付することをお勧めします。

法定の保証期間は影響を受けません。その後の配送不完全または梱包の損傷に関する申し立ては、保証を請求する購入者の権利を制限するものではありません。しかし、これらにより Kentino は、それが購入契約に抵触しないことを証明することができます。

2.保証請求

プロセスを迅速化するために、購入者はそれぞれの担当者に直接保証を請求することをお勧めします。認定サービスセンター（該当する場合）。

買い手は売り手のどの店舗でもクレームを提出できます。店舗一覧を見るこちら。夜間のチェックアウトプロセス中、または Kentino が特別なサービスを提供する場所では、請求を提出することはできません。大型家庭用電化製品（洗濯機、冷蔵庫、ストーブ、ビルトイン電化製品）の場合は、購入者が次の窓口にクレームを提出することをお勧めします。セストミロワ 25、プラハ4店。購入者の要求に応じて、Kentino はクレームの一部として欠陥のあるアプライアンスを回収することができます。

Kentino に対しても保証を請求することができ、その場合、購入者は問題の商品を配送することになります。主要なアプライアンスは次のアドレスに送信してください。

Kentino.com – レクラムス
セストミロワ 25

14 プラハ – チェコ

請求された商品 (すべての部品および付属品を含む) は、購入証明、保証証明書または同様の文書、欠陥の詳細な説明、および購入者の十分な連絡先詳細 (配送先住所および電話番号) を添えて配送する必要があります。特定され、欠陥が診断されます。

また、請求の解決方法 (修理、交換、返金) を選択することをお勧めします。

保証は、Kentino または購入者の近くにある保証証明書/購入証明書に記載されている認定サービスセンターで請求する必要があります。

Kentino または認定サービスは、クレームを受け取った直後に、クレームがいつ提出されたか、クレームの範囲、どのような解決策が要求されているかを記載した書面による確認を購入者に発行します。支店に直接請求を提出する場合、顧客の要求に応じて確認書は直ちに紙の形式で渡されますが、それ以外の場合はすべて電子メールで送信されます。確認書は、請求の受領を証明するものとしてのみ機能します。買い手が Kentino にこれらの商品を引き渡した商品の状態は、請求手続きの一環として評価されます。

買い手は、請求された商品がそれに関連するすべての部品および付属品とともに Kentino に提出されなかった場合、買い手は契約を撤回する場合、購入価格から提出されなかった部品および付属品の価格を差し引いた金額が返金されることを認めます。

3。互換性

購入した部品と、Kentino、メーカー、または商品提供者によって承認されていない他の部品との互換性は保証されません。また、そのような互換性が同様の商品に共通である場合、または Kentino が当該商品とのみ互換性がある (ない) と明示的に述べている場合を除き、書面による注文で購入者によって機能が明示的に要求されていないソフトウェアアプリケーションとの互換性もありません。リストされています。

ソフトウェアおよび個々の SW のバージョンにも同じことが当てはまります。ただし、特定の SW バージョンが互換性があると宣言されている場合、同じことが後続および/または以前の SW バージョンに自動的に適用されるわけではありません。

4。制限事項

保護シール、情報ステッカー、またはシリアル番号が破損している場合、購入者は請求が拒否されるリスクがあります。ただし、当該商品の通常の使用中に破損した場合を除きます。シールとシリアル番号は商品の不可欠な部分を構成するため、商品が指定された範囲内でお客様が商品の使用および取り扱いを制限するものではありません。

さらに、保証は、以下の行為によって引き起こされた、またはその結果生じた損害には適用されません（ただし、そのような行為が通常ではなく、同時に同封の使用説明書で禁止されていない場合に限ります）。

機械的損傷;
一般的な偏差を除く過電圧 (目に見えて焼けたコンポーネントまたはプリント基板)。
Kentino またはメーカーが直接規定した条件以外の条件 (温度、塵埃、湿度、化学的および機械的条件) での商品の使用。
専門家以外の設置、使用、操作、またはメンテナンスの怠り。
PCウイルス（商品または商品の一部の破損）。
法的ライセンスの証明がないソフトウェアの欠陥。または未承認のソフトウェアおよび消耗品の使用。
過度の過剰使用、または関連文書に規定されている条件や一般慣行に反する使用。
不適格な介入またはパラメータの調整（不適格な介入とは、販売者または販売者が許可したサービス以外の人物による干渉を意味します）。
お客様による調整（塗装、曲げ等）。
間違った BIOS またはファームウェアのアップグレード。
自然の力または不可抗力。
不正または欠陥のあるソフトウェアの使用。そして
不適切な消耗品またはオリジナル以外の消耗品の使用。ただし、そのような使用が通常ではなく、同時に同封の使用説明書で免除されていない場合に限ります。

これらの制限は、上記に抵触する商品の特性が購入者と Kentino の間で明示的に合意または規定されている場合、または Kentino が宣言した場合には適用されません。または、広告や商品の通常の使用に関して同様のことが予想される場合。

購入したソフトウェアに関して定められた保証は、メディアの物理的な読み取り可能性 (メディアに傷がつかないことなど) にのみ適用されます。保護要素 (ホイル、シール、封筒など) が取り除かれるか、デジタルバージョンがダウンロードされると、購入者はソフトウェア製品の正規ユーザーとなり、ソフトウェア製造元のライセンス条項に同意します。これは、購入契約との矛盾には適用されません (下記を参照)。

5.テスト

クレームされた商品は、購入者がクレームした欠陥 (問題の欠陥を説明するクレームフォームまたは同封の文書で主張されているもの) についてのみテストされます。 Kentino 氏は、紙であれ電子形式であれ、欠陥を書面で説明することを推奨しています。

請求が拒否され、購入者が対価として商品を修理することに同意した場合、購入者には、認定サービスセンターの有効な価格表に規定されている金額が請求されます。

購入者は、対価となる修理は Kentino によって直接提供されるものではなく、Kentino によって促進され、Kentino が認定サービスセンターに修理を注文するか、認定サービスセンターに修理、輸送などの連絡を行うだけであることを認めます。 Kentino は行われた修理に対して一切の責任を負いません。

商品が修理される前に、購入者には修理に必要な価格、程度、時間について通知されます。修理期間はKentinoが商品を受け取った翌日から60日以内となります。商品は、前文に規定されている情報を受け取った後、購入者が明示的に同意した場合にのみ（締結されたサービス契約に基づいてのみ）、対価として修理することができます。

請求が拒否された場合、買い手は、問題の認定サービスセンターの価格表に規定されているように、欠陥の診断と商品の返送のために認定サービスセンターが請求した費用を Kentino が買い手に再請求できることを承認します。 (バイヤー起業家のみに適用されます)。

6。バックアップ

PC システムまたはバックアップデバイスの保証または修理を請求する場合、購入者は必要なデータを適宜バックアップし、誤用や損傷の可能性を防ぐ必要があります。 Kentino は、PC システムのバックアップデバイスに保存されているデータの損失、損傷、または誤用に対して一切の責任を負いません。

バックアップデバイスは、ランダムな性質の客観的欠陥が発生しやすいデバイスです。 Kentino はこの事実を購入者に通知し、ユーザーデータを体系的にバックアップし、適切なデバイス (DVD、クラウドなど) に保存することを推奨します。手配された保証はそれによって影響を受けません。

購入者は、クレーム処理の一環として欠陥のあるバックアップデバイスが交換された場合、元のデバイスは返却されないことを了承します。

7. 不合格品

ａ．汚れた品物

Kentino は、問題の商品および/またはその部品が汚れている場合、または保証を請求するための基本的な衛生要件および安全要件を満たしていない場合、請求された商品の受け取りを拒否する権利を有します。燃料タンクは空の状態で提出する必要があります。

b. Security

商品が従来のパスワードやジェスチャーパスワードなどで保護されている場合、購入者は保証を請求する際にこの保護を解除するか、請求された欠陥の説明でパスワードを開示する必要があります。そうでない場合、Kentino は請求された商品の受け取りを拒否する権利を有します。同じことが、BIOS やファームウェア、または問題のデバイスのストレージ領域へのアクセスにも当てはまります。フルアクセスがなければ、購入者が本契約に規定されている義務を履行しない限り、デバイスを修理したり欠陥を診断したりすることはできず、請求手続きを開始することもできません。

デバイスが有効な盗難防止サービス (Apple Find my iPhone、iPod touch、MacBook、Intel 盗難防止サービスなど) によって保護されている場合、デバイスを提出して保証を請求する前に、購入者はこのサービスを無効にする必要があります。そうでない場合、Kentino は請求された商品の受け取りを拒否する権利を有し、購入者が本契約に規定されている義務を履行した後にのみ請求手続きを開始することができます。

8. 購入者による購入商品またはサービスのデフォルト設定、変更

購入者は、保証を請求する前に、請求された商品 (つまり、ノートブックや PC の追加または交換された動作メモリ、ハードディスク、および SSD) のデフォルト設定を復元する必要があることをここに通知されます。 Kentino は、特に請求項に明示的に記載されていない場合、そのようなコンポーネントに対して責任を負いません。

元のコンポーネントは、将来的に保証 (存在する場合) を請求し、購入契約を終了できるように保管しておく必要があります。

買主が工場出荷時の構成ではない商品、つまり買主によってまたは買主の要求によって変更された商品を引き渡した場合、買主は、サービス介入により、交換の可能性はなく、かかる変更の評価が減額される可能性があることを認めます。商品が改造された場合、購入者は元のコンポーネントを保管しなければなりません。

購入者が行った変更の例は次のとおりです。

a) ラップトップおよびコンピュータのオペレーティングメモリ、ハードドライブ、または SSD の追加または交換
b) 電話または同様のデバイスへの保護ガラスの貼り付け、デバイスへのスキンまたはステッカーの貼り付け、衣服へのパッチおよび同様の改造。

9. 液晶ディスプレイ

LCD パネルの画素数を考慮すると、使用されている技術上、画素の損失 (欠陥) を防ぐことはできません。したがって、ISO 規格 (ISO 13406-2) では、モニターを 5 つの品質クラスにグループ化し、許容される欠陥ピクセルまたはクラスターの最大数が各クラスに設定されています。クラスターは 5×2 ピクセルの正方形です。特に明記されていない限り、Kentino が提供する商品はクラス XNUMX 商品として分類されます。

欠陥のあるピクセル:

タイプ 1 – ホットピクセル (常時オン、白)。
タイプ 2 – デッドピクセル (常にオフ、黒)。
タイプ 3 – スタックピクセル (サブピクセル、常にオンまたは常にオフ、目的の色以外)

欠陥のあるクラスター:

タイプ 1 欠陥クラスター – 複数のタイプ 1 またはタイプ 2 障害
タイプ 2 の欠陥クラスター – 複数のタイプ 3 の欠陥

1 万ピクセルあたりの最大欠陥数 (タイプごと):

CLASS	1タイプ（ホット）	2タイプ（死んだ）	3タイプ（立ち往生）	クラスタ 1タイプ	クラスタ 2タイプ
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
3	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10. ASIC

ASIC はユーザーマニュアルに従って使用する必要があります。高い熱放出を維持できるように、適切な冷却と空気の流れを維持する必要があります。 ASIC は、サーバールーム TIER 3 のように、すべての塵がフィルタリングされる塵のない環境で動作する必要があります。ASIC は、1KV から始まり 1ms のサージに耐えることができる電気サージ保護ソケットを介して接続する必要があります。 ASIC に流入する気流は、通常の室温である 23 ℃ を超えることはできません。これらに従わない場合、保証が無効になる場合があります。さらに、Kentino が特殊なデバイスとして別のメーカーから製造され、その価格が当社が影響を及ぼせない金融市場の変化のみに依存する ASIC は例外であり、他の多くのエレクトロニクス製品と同様に 14 日間の返品は適用されません。 Kentino 製造の ASIC については、14 日間の完全な返品保証を提供します。

IV.処理されたクレーム

1. 購入者 – 消費者

消費者は、私的な立場で行動する個人です。

購入者消費者のクレームは、Kentino によって直ちに対処されます。クレームの複雑な性質により必要な場合は、最長 3 営業日以内に対応されます (クレームされた商品の種類や欠陥を専門的に評価するために合理的に必要な時間を除く)。サービス）。

Kentino によってクレームが処理され、不当な遅延なく欠陥が除去されます。ただし、保証請求後最長 30 日以内とします。保証が請求されると、消費者との合意に従って 30 日間の期間を延長できます。ただし、無期限または不当に長い期間以外の期間に限ります。期間 (延長期間) が終了すると、申し立てられた欠陥は実際に存在したものとみなされ、消費者は問題の欠陥が除去できないものであると特定された場合と同じ権利を有します。

2. 買い手 – 起業家

購入者起業家のクレームは、保証請求後最長 40 日以内に Kentino によって解決されます。そして結果は購入者起業家の連絡先電子メールアドレスに電子メールで送信されます。

V. 共通規定

買主には、請求日、結果、修理（ある場合）、期間、および請求を拒否する理由（ある場合）に関する情報を含む書面が発行されます。

請求の処理が完了すると、Kentino から電話、テキストメッセージ、または電子メールで結果が購入者に通知されます。配送会社によって発送された商品は、請求の処理が完了すると自動的に購入者の住所に返送されます。

請求が正当なものとして受け入れられ、商品が修理または交換された場合、保証期間は請求を処理する期間だけ延長されます。この期間この期間は、保証が請求された日の翌日から始まり、購入者に結果が通知された日に終了します。

請求が正当なものとして受け入れられた場合、購入者は保証を請求する際に合理的に発生した費用の払い戻しを請求することができます。特に、購入者は郵便料金の払い戻しを請求することができます。請求される費用には、保証を請求するために車で移動する際に発生する費用、特急配送などを必ずしも含む必要はありません。費用の払い戻しは、不当な遅滞なく請求されなければなりません。但し、保証期間終了前最長1ヶ月以内となります。

クレームが処理されたら、買い手は不当な遅滞なく問題の商品を引き取り、処理されたクレームについて知らされてから遅くとも 30 日以内に回収しなければなりません。ただし、この期限は保証請求後 60 日以内に終了します。

期限が過ぎても問題の商品が引き取られない場合、購入者には 20 CZK (代金込み) の手数料が請求されます。当該商品の保管にかかる付加価値税。遅延の日ごとに Kentino によって請求されます。

問題の商品が購入者に処理された請求について通知されてから 6 か月以内に購入者によって回収されない場合、Kentino は問題の商品を売却し、その収益を未払いの保管料金と相殺する権利を留保します。

犯罪収益（もしあれば）の損害/合法化を防ぐために、請求された保証を証明する文書と購入者の有効な身分証明書（IDカード、パスポート）を照合して、問題の商品を回収/現金で返金することができます。上記の書類が提示されない限り、Kentino または Kentino の契約パートナーによって問題の商品/現金の払い戻しの回収/支払いが拒否される場合があります。購入者の法人によって請求された問題の商品は、正式に認証された委任状に基づいて行動するそれぞれの権限のある法人または代理人によってのみ回収され、現金での払い戻しが行われます。

VI.消耗品と最小寿命

購入した消耗品 (カートリッジ、トナー、プリントヘッド、プレスシリンダー、プロジェクターランプ、バッテリー、照明など) は、単独であるか、購入した商品の構成要素であるかにかかわらず、無期限保証の対象となります。寿命は、時間、賞味期限、使用回数、印刷ページ数などの観点から表すことができ、複数の寿命を同時に適用することができます。定められた条件をすべて満たさない限り、生涯保証を請求することはできません。

保証期間内に保証を請求する購入者の権利は影響を受けません。ただし、保証を請求する場合、購入者は上記の点を考慮する必要があります。保証は、商品の通常の使用によって引き起こされる通常の損耗には適用されないため、問題の商品の寿命と混同することはできません。寿命は、通常の方法で使用した場合に当該商品が磨耗したり破れたりする傾向を表します。当該商品の通常の耐用年数を超えて商品が使用された (つまり、所有されていない) 場合、欠陥は通常の磨耗によって引き起こされる可能性があります。ただし、保証上の欠陥を損なうことはありません。

Kentino が提供する商品にマークがない場合、生涯保証を請求することはできません。

VII.無料メンテナンス

保証期間が 24 か月を超える製品は、24 か月経過後も無償メンテナンスの対象となります。

24 か月の経過後に発生した欠陥のある商品は、Kentino によって受け入れられ、次の条件が満たされます。